面试模拟题
400-900-8885
当前位置:首页 > 国家公务员考试 > 考试题库 > 面试 > 模拟题库 > 文章正文

2018国家公务员面试天天练:报名网站瘫痪被投诉如何沟通(2.13)

来源: 广东中公网校    发布时间:2018-02-23 15:45:12   点击量:

关注广东中公网校微信公众号(gdzg999)
2018国考面试备考资料 点击免费领
点击加群 2018国考网校备考Q群 632261773
广东省考寒假作业>> 免费领取
2018国家公务员面试备考有攻略活动——上岸大技巧,成公新干货
2018年国家公务员面试必看
公告 合格分数线 笔试成绩 面试成绩
资审审核 面试名单 面试时间 拟录公示
2018国家公务员笔试已经落幕,考生们即将进入下一个重要环节:面试,要想在面试中一举成“公”,必须要注意平时的积累,中公教育专家在此特推出2018国考天天练栏目,本栏目将给大家呈现历年国考面试各类题型的面试模拟题,希望考生们2018国家公务员面试备考之旅日日“高升”!

2018国考面试勤演练:模拟试题天天练 持续更新中……


【模拟题】

船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续,你是一名海事局政务人员,有船员打电话给你,你如何跟船员沟通?

1.审题环节

把握以下几个关键词:第一,身份。身份是海事局政务人员。第二,出现的问题:报名网站页面瘫痪,造成海员报名无法继续。第三,题目作答要求是跟船员沟通。

2.分析环节

第一,作为海事局的政务人员,保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在,所以,出现页面瘫痪的问题,应该及时处理,这是责无旁贷的。第二,这道题的核心是“如何沟通”,沟通内容的确定,要换位思考,针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以,在沟通时,既要了解情况,又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因,但最主要的,还是要就“海员无法报名”这一问题给出解决办法。

3.答题环节

按照“表明处理态度→找原因→提对策”的结构来整合答案。

【参考答案】

【1】礼貌开头,表明自己积极进行解释说明的态度。

这位船员:

你好!我是海事局政务人员,请问我们有什么可以帮助你的?

好,首先,我很理解你焦急的心情,但请你仔细说下你那边的情况,以便我们把握详细情况尽快予以处理。

【2】进行具体解释说明:从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。

对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况,我们十分重视,我们会及时对整个报名系统进行一个排查,确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪,还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障,我们会第一时间组织技术人员抢修和维护,网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限,导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此,我方一定会及时应对,相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式,看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题,如果你多次登录都无法进入系统,可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。

【3】最后再次重申态度,注意表达用语,实现解释说明的效果。

希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统,请再次和我们联络,我们会及时帮你解决问题的。谢谢!
 

>>


欢迎访问广东中公网校网站。中公网校创建于2001年,是中公教育旗下在线教育平台。以课程丰富、效果优异、口碑好而备受广大考生信赖。选择广东中公网校,线上网校视频随时随地学,课后知识优+直播指导巩固。
 

\
学习资料关注微信公众号
广东中公网校
(gdzg999)
\
咨询课程添加石老师
微信手机同步13312872653

(责任编辑:陈志强)

根据本篇文章,又帮你搜索到了以下内容:
手机中公网校考练通
分享到:

推荐视频

随机推荐

考试导航