面试模拟题
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2017年大学生村官面试模拟试题每周一练(2)

来源:中公网校    发布时间:2016-12-26 11:04:00   点击量:

【模拟题】

市民打电话向你单位投诉,称一家商店正在装修店面、更换门头,一大堆建筑材料放在人行道上,行人只能从机动车道上绕行,领导让你负责处理此事,你怎么办?

【参考答案】

商店装修店面、更换门头,占道的行为,会影响行人的正常出行,严重时会造成交通拥堵甚至于行人的出行安全问题。针对此事,我会秉持谨慎、公正、和谐的处理方式,做好相应的协调工作与处理事宜。

首先,了解初步情况,赶往现场。在接到任务之时,我会时间联系打电话的市民,在向其表示感谢的同时,了解该商店的具体位置、装修占地情况以及装修发生的时长等相应情况,并向市民承诺,我们会及时进行有效处理。同时,抵达商店所在位置,进行现场实地情况摸底。

其次,实地摸底调查,与店主进行协商。我会在现场亲自了解实际占地面积,必要时候进行拍照取证。此外,找到该商店的店主,与店主进行有效沟通,一方面,向店主说明装修店面、更换门头,却是好事,恭喜其生意兴隆,同时向其说明建筑材料放置在人行道上,确实影响了行人通行,劝其进行及时清理;另一方面,向店主表明占道装修,如若行人因此发生刮痕事件,也会带来不必要的矛盾纠纷,于己于他人都不利。如若店主执意不肯,向其说明相关法律,希望其积极配合。

再次,及时现场清理,确保畅通。与店主、装修工一道,进行现场的及时清理,在清理过程中,向装修相关人员说明,未来装修工作,一定要将装修材料妥善放置,同时感谢他们的积极配合,最终还人行道以畅通无阻。

最后,做好汇报,及时反馈。事情处理之后,我会及时书写处理报告,向领导详细说明,必要时提出建议,再次对装修门面所需注意的事项在官方网络进行宣传。在事情处理之后,向投诉市民再次表示感谢,并鼓励该市民积极做好我们工作的志愿活动,多多反馈意见。

(责任编辑:李明)

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