2014年湖北公务员面试模拟题[应变能力题型-1]
【模拟题】
如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理?
【测评要素】应变能力
【答题要点】
(1)我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。
(2)我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一看是否自己确实忽略了群众的要求;二看是否群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求;三看是否群众不了解相关的规定而提出的要求不合理。
(3)我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
(4)我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好;如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
(5)我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。
（责任编辑：李明）
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