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　　推荐：2014公务员考试面试练习题

　　公务员考试资讯

　    1.老周在行政窗口服务，近年来发现很多群众办理业务资料不全，要来回跑几趟，所以自己印制了小卡片，有自己的联系方式，有群众来了就给他们发卡片，让群众有什么事都可以联系他。这个现象你怎么看?

　　【解析】此题考查了对当前时事的综合分析能力。

　　【参考答案】题目中老周的这一行为表现出其对工作的尽心尽责，同时另一方面也表现出当前行政手续繁琐，群众苦不堪言的现象。

　　今年年初有一张长达3.8米，集纳103个证件的“人在证图”引起了公众的共鸣。证件满天飞、办证跑断腿、要提交的证明材料一箩筐……办证难，与门难进、脸难看一起并称办事“三大难”。有人戏称，我们不是在办证就是在办证的路上。而老周的这一行为恰巧对此问题给予了一定的解决方法。

　　老周这么做一方面减少了群众反复办证时的时间和精力的浪费，告诉群众该带什么资料，让群众可以一次性将资料带全，也可以及时的解决疑惑;另一方面，也给政府提了个醒，有利于引起政府对于行政手续冗烦问题的关注。

　　针对现在因为社会诚信体系和行政管理水平不高，为了挡住一些造假和便于管理，政府部门门槛，出具各种官方的证明导致行政手续冗繁的无奈之举，我觉得可以从以下几个方面入手：

　　一，要将老周这个行为从个人行为推广到政府行为，让每个窗口服务人员都具备基本的服务意识和服务技能，能够耐心的对于群众的疑问予以解决。

　　二，要将这种卡片更加制度化，详细化，将卡片印制放在每个服务窗口前，让每个群众能够自主的拿取，解决心中的疑惑。

　　三，要用各种方法进行宣传，宣传行政手续的细则以及可以在哪里知晓，以让群众各取所需。

　　四，政府也要进行行政制度改革。建立完整的一套社会诚信体系，同时也要建立起一只办事能力强办事效率高的人员队伍。

　　只有这样，通过政府带头，从制度上和人员上双管齐下，还便利于人民，解决当前办证难办证烦的问题。

　   2.行政人员践行群众路线的过程中出现了三个现象问题，一：一周开了2次业务学习，但是业务学习找不到人办理业务，二、周六周日不值班，无人办公，三，有群众反映服务效率低，对此出现的现象及问题，你怎么处理有什么好的建议?

　　【解析】此题考查的是计划组织协调能力。

　　【参考答案】群众路线是党的生命线，是党的性质的体现，也是党兴旺发达的根本。开展群众路线教育实践活动是巩固党的执政基础、密切联系群众、改进干部作风、汇聚群众智慧力量的现实需要。所以针对题目中出现的问题，我有以下几点建议：

　　一，针对找不到人办理业务的问题，我们应该调整业务学习的时间，将时间调整到办事人员不多的时候，例如每周一和每周四的上午，同时要在大厅里面贴出公告。或者，我们可以在业务学习的时候选取办事能力强办事效率高的人值班，帮助群众办理事务。

　　二，针对周末无人值班办公的情况，我认为单位应该进行动员教育，让单位里的工作人员明白自己的职责，能够积极的参与到值班工作中。并且，给予值班的人员一定的补贴，鼓励他们认真负责的完成值班工作。

　　三，针对服务效率低的问题，我们应该开展业务能力的培训，并且予以严格的考核，考核成绩和绩效相挂钩。使工作人员在工作能力和工作意识上面都有一个显著的，解决群众反映的问题。

　　3.鸡蛋从外打破，是食物，从内打破是成长和生命，人生也是如此，谈谈你的看法?

　　【解析】此题是哲理类，考察的是综合分析能力

　　【参考答案】这是亚洲首富李嘉诚说过的一句话，“从外打破是食物，从内打破是生命。”人生亦是如此，如果你总是等待别人从外打破你，那么你注定成为别人的食物;如果能自己从内打破，那么你会发现自己的成长相当于一种重生。这句话 其实告诉了我们一个简单的道理:在人生道路上，遇到阻碍和挫折，不能消极被动地等待别人的督促和援助，而应该积极主动迎接挑战，主动战胜困难，这样才能获得成长和重生。

　　第83届奥斯卡影片《国王与演讲》中讲述了这样一个故事，英国国王乔治六世患有口吃，从小时候开始，没有人愿意跟他说话，甚至连他的乳母都讨厌他，不过，他并没有被他人的嘲笑所打败，而是决心靠自己的力量克服自己的口吃病，于是他放下国王的尊严，主动拜访医生，一次，两次，三次……他无数次来到诊所， 从物理治疗着手，系统解决口吃问题。加强呼吸、放松嘴部肌肉、加强舌头力量、绕口令……发声——感觉——跳跃——放松，发声——甩头——吸气——呼气—— 倾听——就地来回滚动。在反复艰苦的训练中，他的口吃有了很大的改善，直到1939年9月，英国向德国宣战，乔治开始了人生的蜕变，他做了一场精彩绝伦的演讲，万众沸腾，这极大地激起了英国人们抗击法西斯的斗志。

　　对于国王如此，其实，对于我们自身而言，也是如此，在工作中，面对困难和挫折，如果总是消极应对，或者总是渴望依靠别人的力量，那终将让自己止步不前，自身的能力将无法得到，相反，如果能够做到不逃避不退缩，而是主动迎接困难，主动战胜挫折，从内打破，就一定能够自身的能力和业务水平，从而让自己获得成长，获得重生。

　　4.为低保老人发了养老保险券，还有上门服务，但是有些老人不知道怎么用，有些老人不敢兴趣还给了其他人用，对此你怎么看?

　　追问：在操作过程中有些老人不符合条件，但是却申请到了养老保险券，对此你怎么看?

　　【解析】这是一道政策理解类题，考察综合分析能力

　　【参考答案】第一问:

　　1.政府向低保老人发放养老保险券，是为了老年人的生活质量，老年人的晚年生活，这一做法值得赞赏和肯定。

　　首先，该举措一定程度上体现了我国社会制度的完善和进步，也体现了政府为实现“老有所养，老有所依”的决心和勇气，符合小康社会发展目标。

　　2.其次，但该项制度在具体实施环节上也有所欠缺和不足之处。没有充分考虑到发放对象的文化程度和年龄，缺乏相应的宣传工作和使用方法的传授，同时，很多上门服务人员多为临时工作者缺乏工作热情和积极性，诸多因素导致很多老人不能真正享受政府为其提供的社会保险等福利待遇。

　　因此要真正实现“老有所养，老有所依”，真正将这样政策贯彻落实下去，真正将福利为人民所享受，政府应做到如下几点:

　　1.通过媒体和专业人员上门指导等多种方式宣传此项政策以及养老保险券的使用方法，并设立相关服务热线，以便为该群体随时提供咨询服务。

　　2.加大对服务人员的培训，强化责任意识，并将老人对服务的满意度作为服务人员薪酬高低的一项重要指标。

　　第二问，这反映低保审核不严谨、不严格导致了错保、漏保和重保。

　　由于没有建立科学严谨的家庭收入核对机制和家庭财产认度，在当前的制度设计下，工作人员在核实申请对象家庭收入、以及低保民主评议中主观人为因素较大，困难程度靠“眼力”、民主评议讲“感情”，容易造成错保和漏保。少数社区不严格执行居住地管理制度，将人户分离的部分对象重报，将一户分户进行多保，个别地方动态审核不严甚至导致去世的对象低保仍未取消 。

　　为此，政府应做如下改变:

　　一，建立健全工作机制和工作制度，明确民政、人力资源社会、税务、住房城乡建设、公安、金融、住房公积金管理、交通、工商、统计和物价监管等部门的职责，加强部门沟通，积极开展居民家庭经济状况核对工作，逐步破解救助家庭收入核算难，救助对象认定难的瓶颈 。

　　第二，落实责任追究制度。县级民政部门要担负最低生活政策制定、资金使用、监督管理等责任;乡镇(街道)要切实履行最低生活申请受理、调查、评议和公示等审核职责，严格落实低保审核审批的“谁审核、谁签字、谁负责”的责任追究制度，谁出问题严肃追究谁的责任。

　　第三，进一步畅通信访举报渠道，积极通过低保热线、e线民生、行风热线等多渠道了解群众诉求，对群众反映的问题认真核实，对确实存在的问题要坚决查处。

　　第四，另外，还应加快推进社会救助从规章条例向法律法规发展，进一步做到社会救助有法可依，加大违法违规成本。

（责任编辑：李明）