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2014年省直机关公选领导案例分析试题及解析

来源:中公网校    发布时间:2014-09-25 10:32:26   点击量:

  案例:

  某县月亮湾风景区依山傍水、风光秀丽、气候宜人,自2006年以来,不断完善基础配套建设,增加旅游接待设施,先后开发了水上漂流、游艇冲浪,沙滩滑沙等特色旅游项目,备受旅客亲睐,2008年,风景区先后评为水利风景区和国家3A级旅游景区,风景区每天接待量最多为1200人左右,在旅游高峰期达2500人以上,取得了良好的经济效益,但同时,旅客投诉接连不断,反映排队等候时间过长,景区到处脏乱差,住宿休憩设施明显不足,工作人员服务水平较低,水上没有合格救生员等,对此,2009年,风景区管理处处长力排众议,决定投入大量资金,按照缺啥补啥的原则,一边规划设计,一边加大开发建设力度,是景区环境和旅游秩序有所改善,只是时值旺季,水上项目备受欢迎,为了保持经济效益大幅上升的势头,8名救生员本来人手不足,尚未受到专业培训和考核,仍处于无证上岗状态,结果发生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。

  1、分析案例中问题产生的原因。

  【思路剖析】寻找关键信息点,同类合并、异类罗列

  【解答技巧】主体分析法

  【注意事项】考生在作答案例分析时切忌看到哪里写到哪里,而应先在草稿纸上罗列出关键信息点,属同类问题的合并,异类的单独罗列。

  【答案要点】一、景区管理不合理。硬件设施不断完善的同时,服务品质等“软件”跟不上;没有依据以人为本的精神换位思考,使景区管理科学化;景区的卫生服务水平关注、管理不到位;景区管理没有实现系统化完整化流程化;片面追求经济利益,不顾客户的生命财产安全,管理缺乏人性化。二、员工培训缺乏系统化和专业化。救生人员未受到专业培训与考核就无证上岗,缺乏专业化的救生技能。三、政府决策违背民主化、科学化原则。决策不民主就无法保证决策科学性,决策不科学,导致景区整体规划缺乏系统性。

  2、如果你是当地旅游部门的领导,将如何处理和解决这些问题?

  【参考解析】一、坚持贯彻执行科学发展观,景区的开发要本着以人为本和经济生态协调发展的理念,打造游览舒适、环境优美的旅游景区。二、景区的开发要遵循科学性、民主性原则。在调查研究的基础上经过科学论证提出建设方案,同时进行民主评议选择出最优方案。三、加强景区基础设施建设。四、加强景区工作人员的技能培训与考核,尤其是像救生员这种专业性强的岗位。

  由此题可见,我们在作答案例分析时,可以使用诸多的方法和技巧。比如主体分析法:即从不同的主体切入展开论述,如回答上述案例的第一问时,可以从景区管理、员工培训以及政府决策的形成入手展开叙述,这就使得我们的答案全面有条理。

  在答题时还要注意“先论后说”原则。先将论点亮出,在就论点展开简短的叙述。这样,我们的答题才显得逻辑清晰、机构分明;这样,才能使考官在第一时间迅速地捕捉到你答题的关键信息点,以避免考官听不全面而导致不必要的失分。

(责任编辑:李亦)

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