2013年新疆兵团公务员面试及解析
第三题，同科室的同事和来办事的群众发生争执，来办事的群众宣称要向你的领导投诉你同事的态度，你该如何做?
参考要点：
一、观点：基层工作要多些耐心和服务意识，不能把个人情绪带入工作中。
二、具体做法：
1、拉开争执双方，让同事先去做其他事情，自己接手工作。
2、安抚群众情绪，并对刚刚发生事情道歉。
3、邀请到办公室详细交流，记录所要办理事项，如果原则内能办理效率加以解决。如果流程不符材料不全，耐心讲解和给出指导意见。
4、找同事沟通，询问争执的具体原因。劝说，不管谁对谁错作为服务者都要保持很好的心态，要多一些理解和换位思考。并建议他主动找到群众道歉消除不良影响。
第四题，你家正在装修，楼下业主反应因为你家装修导致他们家墙体损坏，要求赔偿，可装修公司却说和你家装修无关，你该怎么办?
一、观点：邻里之间，以和为贵，不管谁的原因，我们都要注意好自己的言行、态度。最终把问题处理好。
二、具体做法：
1、为了避免继续激化矛盾，先暂停装修，以免邻居情绪更加激动。
2、找到邻居进行沟通。首先，对装修期间产生的噪音给其生活带来的影响道歉，另外，针对邻居所反映的问题作出承诺，如果的确是装修所引起的一定会进行赔偿。
3、共同找到第三方进行鉴定，如：物业、房屋评价机构。结果如果是装修所导致的，按损坏程度合理赔偿，并停止接下来可能导致墙体破坏的装修。如果结果并不是装修所导致的，给出检查结果，相其解释具体的原因，给出建议。
三、收尾：
通过以上的努力，相信不但会解决问题，并且也会和邻居结交友谊。
（责任编辑：李明）
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