2013国家公务员面试材料分析模拟题:hold不住的爱心
3、节日期间，你单位组织志愿者到养老院为老年人开展一些服务活动。在活动开展过程中，突然有一位老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，对你们组织的活动很不满。你是该活动的负责人，你该怎么办?
【参考答案】
单位组织志愿者在节日期间去养老院为老人开展服务活动，体现了单位对养老院老人的关心和爱护，我们一定要切实为老人做一些实实在在的事情，帮老人解决一些实际困难，把爱心落到实处。出现题目所说问题，作为活动负责人，我会妥善解决，达到老人满意。
首先，我会认真听取这位老人的抱怨，安抚老人的情绪，向老人表示歉意。这是我们的工作没做好，我们一定回想办法努力改进工作，直到老人满意。
其次，等这位老人情绪稳定后，我会认真耐心听取老人的意见，弄清楚老人哪些地方不满意，哪些服务是实实在在的，哪些服务是走形式。同时，听取养老院其他老人的意见和想法，看看老人还存在哪些实际困难，以便接下来进行针对性的帮扶。
再次，针对老人的意见建议，调整我们的服务方式、服务内容，同时注意不打扰老人们的休息，真正把我们的关怀与爱心落到实处，切实帮老人解决实际困难，而不是走过场、走形式。
最后，吸取教训，以后在为老人开展服务时，一定要从老人的实际需求出发，同时，还要考虑老人的身体健康及休息等细节，这样才能做好服务，让老人满意。
4、你们单位去敬老院慰问老人，媒体报道后，有网友在网上发帖，称你单位是在作秀，引起热议。作为单位网络负责人，你怎么办?
【参考答案】
我单位重阳节走访慰问敬老院，是为了弘扬中华民族传统美德，营造全社会关注老年人的良好氛围。但现在受到网友质疑，作为单位网络负责人，我应该积极、迅速、有效地应对网络舆论，限度消除对我单位的不良影响。
首先，第一时间掌握舆情信息，迅速上网查找信息发布的源头和传播范围，并进行收集和分析，对此次舆情进行初步判断。
其次，积极与发帖人取得联系，该网友认为我单位重阳节去敬老院慰问是作秀，可能是因为不了解我单位公益活动的具体安排和详细情况。对于这种情况，我将对其进行解释说明，希望其能主动澄清事实真相，便于我们掌握主动权，将影响控制在最小范围。
再次，我也会在本单位网站和议论比较激烈的网络社区论坛公开发布声明，回应网友质疑，解释说明此次敬老院慰问是我单位道德建设的一个组成部分，敬老院是我单位对口帮扶单位，我单位每个月都会派专人走访，了解敬老院的需求，及时解决问题，并且每逢节假日开展慰问活动。当然，我们也会虚心接受社会和群众的监督，建议群众通过官方渠道发表自己的意见，例如我们的官方网站、微博、信箱。
最后，将处理情况向领导汇报，详细说明事件性质和解决过程，并且建议单位就如何应对网络舆论组织一次学习活动，举一反三，引以为戒。及时总结经验教训，以便于日后更好地开展工作。
（责任编辑：李明）
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