2016年7月3日上午辽宁省公务员考试面试解析（考生回忆版）
【题目】
你是一名民警，拐着拐杖的大爷来办理落户业务。恰巧领导派你外出办事，当你回来后已经下班了，大爷抱怨你不作为，你怎么办?(考生回忆版)
【题目解析】
此题主要考察应变能力与人际交往的意识与技巧。当公务员在工作中遇到突发的问题时，该如何恰当得体的处理问题，需要做到既能以人为本，让群众满意，又能够符合自身的身份定位。故此，考生在回答此类问题时，一定要保持冷静，力争做到能够客观科学分析问题，分清轻重缓急圆满解决问题。
【参考答案】
以服务社会为本，以单位声誉为重，以群众利益为先，做好政策的明白人，群众的贴心人，工作的带头人，遇到这种情况我会这样处理：
首先，热情地接待老大爷，给大爷倒杯温水、拿把椅子请大爷先坐下，诚恳地向老大爷道歉，因执行公务外出不在，让大爷久等了，耽误了老大爷的时间，非常抱歉，请大爷别着急，即使到下班时间了，我也一定会想办法帮他解决问题。
其次，仔细询问老大爷今日前来办理业务的具体事项，询问老大爷是什么原因来落户口，是给本人办理还是给他人办理，同时核对老大爷所携带的资料是否齐全，详细向大爷介绍落户办理的具体流程、所需资料、办理周期及所涉及的费用。
如果老大爷所携带的资料满足办理条件，考虑到已经下班，系统可能不能正常录入，我会向领导申请特批后效率进行办理;如果老大爷今日所携带的身份证、户口本、街道证明等资料不齐全，为避免老大爷遗忘，我会给老大爷开具包括办理部门、工作时间、相关负责人联系方式等信息清单，同时附上我个人的联系方式，请大爷有疑问时随时联系我们。在沟通的过程中，如果有老大爷不理解的地方，一方面我要注意耐心地向老大爷用通俗易懂的语言进行解释，另一方面，在征求老大爷本人同意的情况下，可以联系其子女进行告知。
最后，事情处理完毕之后，我会把老大爷送回住处，并及时写好工作记录，将事情的处理结果适时汇报给领导。
群众的口碑就是政府的丰碑。在以后外出办公时，一方面我会在窗口留下我的联系方式，另一方面，也会把具体的办理流程和所需资料张贴在接待窗口，方便群众办理。
（责任编辑：李明）
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