2014年6月27日安徽省公务员面试及答案解析
【题目4】请你对A、B两地的工作人员的做法进行评价。
漫画大意：
小王夫妇户口在B地，居住在A地，现去A、B两地政务服务中心窗口办理准生证。图中两个窗口一个是户籍所在地，一个是工作所在地，两个窗口工作人员互相指着对方窗口让他们去办理，纠缠不清。下面是他们前去办理生育证与工作人员的对话：
在A地政务中心窗口：
小李夫妇：我们要办准生证。
A地工作人员：办不了，要去户口所在地B地办理。
在B地政务中心窗口：
小李夫妇：我们要办准生证。
B地工作人员：你们在A、B地办理都可以，但是你居住在A地，在那办理以后办事方便，你还是去A地吧。
【答题要点】
1. A、B两地工作人员的做法有相互推诿不作为之嫌，没有履行自己的工作职责和全心全意为人民服务的崇高使命。
2.分析A、B两地工作人员这种做法的原因以及影响。
3.提出解决当前所出现的问题的建议。
【参考答案】
A、B两地工作人员的做法有相互推诿不作为之嫌，没有履行自己的工作职责和全心全意为人民服务的崇高使命。
目前国家正在践行群众路线，窗口服务人员面对的人群数量比较庞大，正是践行群众路线的根据地，而A地工作人员的做法语气生硬，并且没有向办证者解释原因，给人一种脸难看事难办的感觉;B地工作人员虽然出于后续手续方便的考量，但是也应该具体向群众说明情况。所以A、B两地工作人员的做法不利于群众路线的践行，同时增加了群众办事的难度，有损公信力，影响干群关系。
产生这种现象的原因其实是多方面的：首先，政策知识储备不足。A地工作人员可能认为只能到户口所在地办理。《流动人口计划生育工作条例》规定，流动人口准生证的办理，以现居住地为主，户籍所在地配合。其次，服务群众意识不强。缺乏对群众自主选择的尊重，没有考虑到群众实际情况。再次，监督机制不完善，缺乏内部监督和舆论的监督。
A、B两地工作人员的做法影响恶劣，为了改变这一现状，需要政府和社会双管齐下，加大力度解决这一问题。首先，要加强窗口服务人员的专业水平，政府内部要加强对于相关政策和规章制度的学习，工作人员的专业水平。其次，加强群众路线的学习，工作人员的服务水平，以群众的利益为重。并且要完善工作人员的考核机制，将群众的满意度与工作人员的绩效考核挂钩，切实践行群众路线。再次，完善监督机制，加强内部监督和社会舆论的监督。
相信通过以上努力，一定能够改善当前窗口服务中存在的问题，服务意识。
答完后考官追问：
【题目】假如你是窗口工作人员，你怎么处理?
【答题要点】
1.热情接待，了解情况。
2.解读政策，根据实际情况提出合理化的建议。
3.尊重夫妇的选择，提出建设性的建议，且在我的职责范围内积极地协助其办理准生证。
【参考答案】
政府工作人员的工作宗旨是为人民服务，窗口服务人员作为与群众直接接触的工作人员更应如此。如果我是窗口工作人员我会做如下处理：
首先，我会热情地接待该夫妇，询问他们的需求，了解详细情况，做好相应记录。
其次，根据了解的情况，我会耐心的向他们解读国家关于流动人口办理准生证的相关政策，并且帮他们分析在A、B两地办理准生证的利弊。
再次，听取该夫妇的想法，尊重他们的选择，同时我也会根据他们的实际情况提出合理化的建议，并且在我的职责范围内积极地协助他们办理准生证。
相信通过我的努力，一定会让该夫妇满意而归。
（责任编辑：李明）
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