2014年4月24日上午广东省公务员面试及答案解析
【题目3】政府准备组建一个便民工作站，把社区需要办事的群众的资料收集好一起去办理，你认为便民服务站的工作重点是什么?
【答题要点】
1. 阐述便民工作站成立的目的，即为群众提供更全面、更优质、更快捷的服务。
2.从便民内容、方式、工作分工、时间及考核机制等方面阐述工作的重点。
【参考答案】
由于现在许多群众不清楚办证的程序以及需要携带的材料，往往需要涉及多个部门往返多次才能办成。因此，政府组建便民工作站，目的是解决群众办事难的问题，让办事的群众少跑冤枉路，为群众提供更全面、更优质、更快捷的服务。为了使便民工作站真正便民，我认为工作的重点在于以下几个方面：
第一，便民内容要多样化。一方面要涉及到证件的办理，如提供低、生育证、房产证、林权证等各种证件的代办及新农合补助领取等各类申报手续的代办等;另一方面要涉及到信息的咨询，如提供种、养殖技术、劳务用工等各类信息及开展法律援助咨询，解答涉农法律法规问题等。
第二，便民方式要多样化。可以设立热点电话、微信、QQ等平台方便咨询信息;可以通过发放《便民手册》等让群众对办事流程一目了然;可以通过面对面的方式，进一步交流;如遇到群众的特殊困难，也可上门帮其办理，真正体现服务为民。
第三，工作分工要明确。关于证件办理，一组人负责材料的收集，并进行归类，另一组人主要负责到各个部门进行证件的办理，效率;信息咨询要细致全面，安排专人对各种信息咨询负责，及时给予群众详细的解答，并进行登记，便于后续的反馈工作。
第四，时间安排要灵活。周一到周五由政府各个部门工作人员轮流值班，村民随到随办。如周六、周日遇到特殊情况，干部应该根据群众的需求，特事特办，不耽误群众的事情。
第五，设立科学的考核机制，定期回访群众，将其意见纳入到对工作人员的考核中，对于表现的干部予以表彰，进一步督促大家更好地用心对待群众，帮助群众。
（责任编辑：李明）
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