问题

　　1.根据资料1-资料4，归纳我国当前社会公共服务的经验。(6分)

　　【参考答案】

　　一、统一网上审批平台，并联相关项目及上下级级审批流程，审批效率，服务质量，心贴心为市民和企业服务。二、推进基层公共服务平台标准化建设，构建一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，实现服务均等化。三、利用网络平台，建设掌上智慧医院，开通百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号，方便业务的办理。四、加强基层各级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群总工作网络。赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责基层工作指导、受理、交办、督办和反馈，“兜底”解决基层无法办理的问题;整合基层办事机构，设立“”办事大厅，打综合性服务平台。

　　2. 根据资料5-资料8，指出我国当前社会公共服务存在的问题。(6分)

　　【参考答案】

　　当前社会公共服务存在的问题是：一、办理手续缺乏法律依据和规范标准，监督缺失，服务缺乏积极性和主动性。二、与群众沟通渠道不畅，便民电话无人接听，难以得到咨询答复。三、部分政府工作人员对国家政策把握不准，出现违反政策办证现象。四、审批流程和效率并没有真正优化和，服务大厅成收发室，没有拍板权，审批的后台程序没有任何精简。

　　案例题(二) 8’+10’=18’

　　李师傅是中央在某省企业的职工，今年因病需提前退休，李师傅办理退休养老金的过程可谓一波三折。一开始，李师傅想到现在好多部门已经实现了信息化办公，就想先上网查一查办事的流程，以及需要的材料，并先在网上预约，打开省养老保险局的网站，李师傅发现网站很久没有更新了，一些通知，信息都是去年或者前年的，有的板块甚至停留在几年前，找遍网站也没有找到退休养老金办理流程和需要的材料，更不要说在网上预约了，李师傅拨打了网上的电话，工作人员说这里是办公室，不负责此事，不了解相关情况，让李师傅到省养老保险局其他处室咨询。

　　第二天，李师傅来到省养老保险局，工作人员告知，省养老保险局受理省属企业职工退休养老金材料，中央在本省企业的材料不予受理。

　　李师傅又赶到省人力资源和社会厅行政服务中心，发现行政服务中心办事的人很多，排着很长的队，好不容易排到窗口，工作人员给他发了《养老金条件确认表》，让他准备好书面申请，身份证和银行存折复印件，养老保险缴费清单等材料，再来申请受理。

　　李师傅准备好相关材料来申报，不料又出现了一个问题。因为李师傅属于因病提前退休的参保人员，需提供本市劳动能力坚定委员会出具的“完全丧失劳动能力”鉴定表，李师傅第一次来咨询时工作人员未告知，李师傅只好又回去补充材料。

　　李师傅办齐材料上交后，过了10多天没有回音。他又到行政服务中心询问，工作人员称资料已受理，让他去省养老保险局鉴定处办理退休手续。

　　李师傅来到省养老保险局鉴定处，工作人员告诉他，行政服务中心的说法有误，必须先确认退休条件，才能办理退休手续，省人力资源和社会厅养老处负责中央的本身参保职工退休条件确认工作，厅行政服务中心负责省属企业职工退休条件确认工作。

　　李师傅只好又去省人力资源和社会厅养老处，提交《养老金条件确认表》，办理退休条件确认，确认之后，他根据工作人员提示到省养老保险局核定处，填写上交《企业职工退休条件认定表》，经核定，参保数据无误，核定处为他办理了退休手续。

　　这一程序完成后，他又到省养老保险局待遇审核处，提交《企业职工退休条件认定表》，参保人员原始档案，进行待遇审核。

　　最后，到省养老保险局待遇发放处，提交《离退休人员养老金发放信息登记表》，居民身份证原件及复印件，养老金开户存折或银行卡原价、复印件、办理待遇发放手续。

　　就这样，李师傅辗转6个处室，历时1个多月，终于办好了退休养老金手续。

（责任编辑：李明）