7月12日南京市11区城管大队招聘面试解析
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第三题：电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行，领导让你处理，你怎么办?
解析：此题考察考生的应变能力，属于一般突发类。难度一般。
参考答案:
服务窗口的服务质量不仅关系到政府的形象，更为重要的会直接影响群众的办事效果和效率。所以在问政过程中，对此一定要足够重视，当场做出承诺，确保在短时间内给出回应。
由于在问政现场难以了解事情的全部清空，所以在问政结束后，我会找到这位市民详细了解当时的情况。明确所反映的窗口为哪个窗口、时间以及当时的工作人员是谁，具体经过和情况等。然后我会和当天值班的所有工作人员，包括市民所投诉的同事了解情况。一方面从当事人角度全面了解情况，另外一方面也可以从其他同事这个侧面角度看待这个问题。第三，我也会查阅相关的监控录像和工作日志以了解真实情况。
如果确实属于误会，如是这位市民对于我们的办事政策和办事流程认识不清，我要和这位市民解释清楚， 消除误会。如果情况属实，确实存在服务态度和服务质量不好的情况，我会上报领导后，要求相关责任人对市民进行道歉，并对相关责任人进行相应的处理。
在处理结束后，我通过电视台将处理意见及时公布。并建议领导，以此为契机，在单位内开展群众路线教育实践活动，切实窗口服务水平和质量。
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（责任编辑：李明）
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