2014年吉林省公务员考试面试结构化解析（6月17日）
第四题：某火车站已经停止销售站台票，一天有一些送站的乘客和工作人员产生冲突，产生冲突时周围有100多名群众围观，问你如何处理?
【测评要素分析】应变能力
【审题关键】停售站台票、冲突、围观
【参考解析】
火车站的良好秩序是每个旅客顺利出行的基本，面对这样的状况我会第一时间作出处理，火车站的正常工作秩序。
首先，我会迅速分开产生冲突的乘客和工作人员，安抚乘客情绪，并向其说明我很理解他们想送行的心情，但是情绪激动是解决不了问题的。通过扩音器告诉群众，我们之所以停售站台票是为了旅客们的安全问题，为了给广大乘客一个更加安全有序的站台候车环境;另一方面也是为了更好地控制客流，杜绝部分乘客利用站台票登车超载补票 等行为的产生。
同时也要告诉群众，我们对一些“老弱病残孕”等弱势群体做了相应的考虑，我们开通了预约接站服务，爱心通道、爱心卡等服务，相信一定能够解决大家送站的需要。
最后告知大家这么聚在一起很容易发生踩踏事件，希望大家散开，抓紧办理相关的送站手续。并联系同事迅速针对停售站台票这件事做好宣传工作，避免类似的事件再次发生。
（责任编辑：李明）
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