2019银行校园招聘初面半结构化面试_试题模拟（五）
第十九题：
对于银行来说，你觉得服务和销售哪个更重要？为什么？
【参考答案】
我认为服务更重要，在现代商业社会中，销售与服务是密不可分的组成，销售产品的同时，更多的也是在销售一种服务，银行业更是如此。因此我认为，服务更重要。
一方面，服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业，服务就是银行的产品，银行的销售往往不只是销售产品，更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键，银行柜员提供的热情服务和专业解说，可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主动。
另一方面，服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定，并且通过现有群体来继续开发潜在客户，除了产品本身的质量之外，做好售后服务也是其中关键的一环。悉心的倾听顾客的购买心得，积极了解顾客对产品的评价和建议，能够帮助银行更好的了解市场需求、改进创新产品。同时也体现了对顾客的尊敬和重视，同样会换来顾客的认同和赞赏。
第二十题：
请以"读书与成长"为主题，自拟题目，做一篇演讲。
【参考答案】
尊敬的各位考官：
大家好！今天我演讲的题目是"我读书我成长"。
我爱读书，它丰富了我的见闻，我爱读书，它开启了我的心灵。从书中，我领略了世界的伟大，自然的神奇，从书中，我见识了社会的缤纷，科学的奥秘。是七个小矮人把我带进了美妙的童话世界，是居里夫人执着的精神深深地打动了我；是周恩来总理使我懂得要为中华之崛起而读书！
读一本好书，如同与一位高尚的人对话。《假如给我三天光明》就是这样一本好书。
海伦·凯勒，一个又聋又盲的女孩子，她的生命几乎全部在黑暗中度过，但她用坚强的意志和不懈的努力，在沙利文老师的帮助下，成为了不起的作家，被称为十九世纪的奇人。"假如给我三天光明，我的心无时不在呐喊，渴望看见所有美好的事物"，这就是海伦·凯勒的渴望。我有时想，假如第三天黑夜来临，太阳将永远不会在我面前升起，我又将怎样度过这短暂而又宝贵的三天时间呢？于是，我试着来体会一下，当世界从眼前消失的那一瞬间开始，我仿佛坠入了无底的深渊，我害怕，害怕自己会摔倒，害怕自己……海伦·凯勒，一个看不见听不见的人都能与命运挑战，而我们，一个身体健康的人，有什么理由不珍惜时光，有什么理由不珍惜一切学习的机会呢？记得大二时的一次校合唱比赛，我们合唱队进行最后关头的冲刺中，训练的次数增加了，训练的强度增强了，使得我的腰也酸，背也疼！于是，我找借口，跟老师请假。可是当我再次拿起这本书，我的心颤抖了，三天72小时的光明，对于我来说，是多么平常；我今天不就在嬉笑中度过了好几个小时了吗！而海轮·凯勒却紧紧地将它握在手心。不行！我明天要向老师坦白这一切，要为争光。后来我又积极地投入到训练中了，我们在合唱比赛中取得了好成绩。
海伦·凯勒说"我的身体不自由，但我的心是自由的"。正是这一本本的好书，让我更加体会到什么叫自信，什么叫坚强。
是书，让我的生活变得丰富而多彩，是书，让我更加自信更加快乐！让我们徜徉在书海里吧，让读书陪伴你我快乐成长！
我的演讲完毕，谢谢大家！
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（责任编辑：李明）
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