2017社区工作者面试指南—情景应变题解题思路
解题思路:
做题时要把握“三步走战略”
第一步:控制情绪,沉着应对。情景应变题难度高,在于出题灵活,针对性强,甚至直指个人的缺点和不足,往往给考生的刺激是最直接的,也是最难以控制的。所以,考生首先要具备的就是过硬的心理素质,要能够控制自己的情绪,沉着冷静,不可有不屑的表情,甚至笑场等现象出现。
第二步:确定角色,明确权限。要答好情景应变题,考生的角色定位很重要,其自身具有明确的权限范围,明确的职责要求,份内事必须去做,份外事要视情况去做。如果需要向领导或者上级请求援助,则需要注意以下四个前提:一是自己是否先努力去解决问题;二是是否在自己的权限范围之内实在无法解决问题;三是是否凭个人之力,难以在规定时间内保质保量的完成工作,需要人力和物力支援;四是是否自己无权决定,需要向领导汇报审批。除此之外,向领导请求援助就是错误的做法。
第三步:妥善处置,做到合情、合理、有序、有效地解决问题。制造困难是情景应变题产生的初衷,但是,解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以,面对棘手的问题,考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
合情,在于答题过程要充满人情味,需要将自己融合到题境之中,很好地表达自己的真情实感。
合理,在于答题要明确什么是正确的做法,比如,要明白面试考查的是考生的能力,题目中的问题,必然是通过个人努力可以去完善和解决的,不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”,这种汇报是要分情况的。
有序,在于分清问题的轻重缓急,公私分明,确立正确的处理逻辑,合理的安排好处理顺序。
有效,在于是否真的有利于解决问题,是否能充分利用周围的资源,真正将问题解决。
(责任编辑:李明)
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