(三)处理与下级的关系

　　下级包括级别比自己低的机关工作人员以及下级单位的工作人员。处理和下级的关系要掌握这样几点：

　　第一，尊重下级，公平公正地对待每一个人;第二，善于听取下级的意见、信任下级;第三，充分了解下级的特长，激发下级的工作积极性和主动性，发挥其所长、补齐所短，做到人尽其才;第四，当下属犯错的时候，要反思自己的责任，当下级遇到困难的时候能够予以及时的指导和帮助。

　　例如，有两种下属，第一种是只能做好别人吩咐的事，另一种是连别人吩咐的事都做不好。假如你是某单位的领导，对这两种下属怎么办?

　　【中公点评】

　　作为单位领导，面对不同的员工，领导也应该有不同的管理艺术，在工作生活中多观察、多与下属交流沟通，争取让各类人才在自己适合的岗位上发挥所长。对于只能做好别人吩咐的事的下属，作为好领导，应该要懂得在工作中调动他们的积极性，激发他们的工作热情。对于连别人吩咐的事都做不好的下属，要了解原因，既要给予一定的指导，也要学会运用制度来约束下属。

　　(四)处理与群众的关系

　　维护人民的利益是公务员一切工作的出发点和落脚点。在处理与群众关系时，要做到这样几点：

　　第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给与群众尽可能耐心、细致、周到的服务。第三，当涉及多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。

　　例如，高铁经过居民区，有居民认为噪音大，有辐射，对身体有害，聚集起来到你所在的派出所投诉，部分群众情绪激动。你作为社区民警，领导让你处理，你怎么办?

　　【中公点评】

　　在沟通协调工作中，双方都很强硬，不肯让步时，适当借助第三者的调解不失为化解矛盾的好办法。例如，在解决题目中的问题时，可以找居委会协助，在“第三方”的协助下，互相理解，搭建和谐的沟通氛围。在此基础上，利用自身知识耐心向群众解释，并予以妥善解决。

　　(五)处理与亲朋的关系

　　在处理与亲朋的关系时，要坚持原则性和灵活性的统一，具体来说，要做到这样几点：在面对亲朋的困境和求助时，我们要始终坚持工作原则，但在拒绝亲朋好友违背工作原则的求助时，要注意选择灵活的方式。站在亲朋的角度理解他们的困难，做好他们的思想疏导工作，并在自己的职责范围内用正确的方法帮助其解决问题。

　　例如，你和同事小李是好朋友，最近你由于工作得到了提拔，而小李没有，为此，小李不开心，和你疏远了关系，对你工作也不配合，请问你怎么做?

　　【中公点评】

　　对于这道题，毫无疑问沟通要放到第一位。在与小李沟通时，要坚持沟通的平等原则——换位思考，理解小李的感受，态度要谦虚诚恳，不能因为提拔而骄傲自满;注意时效性——尽早化解小李不良情绪，同时在今后合作中要及时沟通;要沟通效果——找合适的时机向小李表明，对于他以前的努力，领导和同事有目共睹，应该继续保持这种工作态度，才能有更多的机会和更广阔的工作平台，并鼓励他争取机会自己。

　　(六)处理与其他部门(单位)的关系

　　与其他部门(单位)之间的合作、协调等，也是公务员工作协调的重要组成部分。在与其他部门(单位)协作的过程中要把握这样几点：

　　第一，谦虚低调，但要坚定立场，明确本单位领导对于工作的指导，在表达方式上要灵活，针对对方的需求采取灵活的方式找到让双方接受的契合点;第二，尊重和适应对方的工作风格、方式，在遇到矛盾、问题时，从大局出发，以高效高质完成工作为目的，控制情绪、有效沟通、化解误会，促进工作的有效开展;第三，对于谋取私利的行为要坚决制止，不过在处理方式上要灵活。

　　例如，如果你去一家单位考察，但是对方拒绝你进入，你怎么办?

　　【中公点评】

　　本题是一道兼顾考查人际交往意识以及应变能力的情境性问题。矛盾的主要对象是被考察(可视为合作)的单位，在遭遇对方拒绝时，心态要积极，要有沟通的意识。本着以工作为重和责任意识的原则，要勇于承认自己的失误，并且及时采取办法进行补救，以诚恳的态度以及积极的沟通，表达自己的歉意与诚意，表现出合作的诚意。

　　最后，可以进行总结，总结的内容可以是两个方面：既吸取经验教训，以后工作的顺利开展，又表示出对对方的尊重与理解，体现了包容、尊重、理解的原则。

　　中公网校专家预祝各位考生，前程似锦!

（责任编辑：李明）