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2015山东事业单位统考面试:应对情境应变面试题

来源:中公网校   发布时间:2015-06-16 10:47:22

  事业单位面试考试中情境应变的题目设置非常宽泛,身份设定也五花八门,考生如何做到兼顾各个矛盾,妥善处理问题,展示良好的应变能力?我们专门准备了情境应变题的思路,相信广大考生在境应变面试中能够顺利通过。

  1.安抚

  在处理应变类题目时,如果涉及情绪激动的群众,考生首先要做的是安抚群众激动的情绪,一般来说安抚情绪常用的办法有:亮明身份、端茶倒水、适当发泄。结合题目中设定的身份,选择恰当的方式,稳住群众情绪,避免事态扩大,也为接下来工作的开展营造一个平和的氛围。

  2.倾听

  在倾听环节一定要听取多元的声音,如两方争执冲突,我们不能想当然地同情弱者,而是要向双方了解详细情况,如果人数较多也可以请双方分别派出代表进行沟通,便于缩小矛盾。如果涉及到事情紧急,这一步还可以侧重去调查事情的来龙去脉,包括调取监控,搜寻物证,询问围观人员等。总之,倾听的目的是为了了解问题,为解决问题做好铺垫。

  3.分析解决

  全面了解事情之后,考生需要迅速想出解决之策。如果面对的是公共危机,解决办法是参照国家制定的相关处理流程处理。如果是日常的危机,则按照了解到的基本情况结合一些原则进行居中调停处理。

  4.反思

  一般题目中,反思是必不可少的环节。最后进行收尾工作,也是考察考生思考问题是否全面的关键环节。在应变能力的考察中,有效的反思不仅能够全面回顾整个问题,查缺补漏和纠偏,还能长效解决问题,避免类似事件的再次发生。

(责任编辑:张丽娟)

事业单位文章小黄

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