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面试每日一练模拟题及参考答案11.16

来源:中公网校   发布时间:2020-11-16 16:58:00

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 【模拟试题】 

某社区为了更好地服务群众,提高服务质量,开通了社区微信公众号,社区居民可扫码进入平台反馈问题。但一个月过去了,留言数寥寥无几。作为社区工作人员,你会怎么办?

【参考答案】

开通社区微信公众号,有利于社区居民更好地反馈问题,从而高效地服务居民,是一种便民措施。但在开通后出现留言数寥寥无几的情况,这有违开通微信公众号的初衷,不利于工作的开展。因此,我会尽力去解决这一问题。

首先,我会了解清楚情况。先在社区内部调查了解微信公众号二维码张贴的地方是否醒目、位置是否合适,在二维码旁边是否设置“居民可扫码进入本社区公众号,留言反馈问题”等提示性标语,确保居民了解此二维码的作用。我还会在社区内分发调查问卷,调查社区居民是否了解社区开通微信公众号这一措施;居民是否会扫码操作进入公众号页面;居民对公众号的页面版块设置是否有疑问;公众号现有的功能是否能满足居民的需求等;通过随机访谈的形式,了解社区居民对我们公众号的设置有哪些建议和意见等。

其次,我会对前期调查了解到的情况进行汇总,和居委会的同事开会商讨解决办法。后期,我们会加大宣传,充分利用社区的电子滚动屏、社区宣传栏和公告栏等,在社区内醒目的位置贴更多二维码,并在二维码周围张贴提示性标语,包括设置二维码的目的、扫码进入后如何进行下一步的操作,配以流程图;在社区的微信群内发布这一消息,让大家了解我们这一做法是实实在在想为居民解决问题的。此外,我们还会请之前使用过二维码的居民向大家介绍自己的使用经历,突出使用公众号反馈问题的优势,鼓励大家踊跃扫码反馈;调整公众号的功能模块,增设功能区的同时,简化操作流程,方便那些不太会使用电子设备的中老年人操作。

最后,要反思总结。这件事对我们来说是一种提醒,今后再次遇到类似事件,前期要做好调研,站在居民的角度考虑问题,提高服务意识,使得服务真正到位,让居民满意。


(责任编辑:孙丹)

国考文章小黄

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