95580客服中心是中国邮政储蓄银行服务客户的重要窗口，自2008年起成立运营，已形成北京、成都、合肥多点运营的架构体系，目前拥有员工1200余人。通过自助语音、人工服务、智能客服等多渠道，为客户提供、全天候的综合金融服务。

95580客服中心坚持“以人为本”的创新精神，为员工提供专业的培训、舒适的办公环境、优厚的福利待遇、丰富多彩的团队活动、广阔的晋升空间和发展平台。95580客服中心诚挚欢迎勇于接受挑战、德才兼备的各类专业人才加入，让我们一起在这里激扬青春、展现自我、共创辉煌!

一、招聘要求

(一)招聘岗位：

座席代表

岗位职责：通过电话方式为我行储蓄卡客户提供全面、细致的银行服务，具体包括账户查询、账户管理、投资理财、咨询投诉、产品营销、辅助交易、疑难问题解答等多种7*24小时的金融服务。

工作地点：北京、成都、合肥

人员数量：若干

岗位要求：

大学专科及以上文化，专业不限;

户籍不限，年龄18-40周岁;

普通话标准流利，吐字清晰，声音甜美;

善于倾听，理解和客户的需求，善于口头和文字表述，打字速度较快;

男女不限，有良好的抗压及沟通能力，思维敏捷，吃苦耐劳;具有良好的团队合作精神和高度责任感;

身体健康，能适应轮班工作制度。

投诉主管

岗位职责：负责投诉团队整体管理工作，根据情况制定解决方案、投诉处理策略并与相关部门沟通协调;完善投诉处理流程/标准/权限/规范，整体把控执行情况;整理重大投诉案例，储备培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享会议;定期分析投诉数据库，形成分析报告并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议;完成上级领导交办的临时性工作。

工作地点：北京

人员数量：1人

岗位要求：

全日制本科学历，金融类、统计类、经济类专业者优先;

有3年以上同业投诉管理工作经验;

熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件;

具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力;

能独立开展工作，有较强团队协作精神。

质检岗

岗位职责：负责整体质量检查计划的制定、质检任务的执行、质量管理方案的落实、座席风险管理、质量指标分析等。

工作地点：北京

人员数量：3人

岗位要求：

全日制本科学历，金融类、统计类、经济类专业者优先;

户籍不限，年龄18-40周岁;

有2年以上同业风险管控及品质管理经验;

熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件;

男女不限，有良好的抗压及沟通能力，思维敏捷，吃苦耐劳;具有良好的团队合作精神和高度责任感;

能独立开展工作，有较强团队协作精神。

综合管理岗

岗位职责：分工负责客服中心各项综合相关工作，包括协助招聘工作的实施，负责根据人员流动及业务发展情况制定招聘计划并上报;负责全体人员的考勤登记工作;负责核算客服中心绩效成绩;负责客服中心日常账务管理工作;负责编制费用预算，定期上报财务分析、成本分析、报表分析等;负责制定年度活动方案;负责策划并实施每月员工活动;负责宣传栏及板报的设计与制作;负责编辑制作客服中心内部电子杂志，负责配合进行宣传工作;负责每月完成工作通报等。

工作地点：北京

人员数量：5人

岗位要求：

大学本科以上学历，中文、教育、会计、编辑等相关专业优先;

身体健康，工作细致、耐心负责、有较强的服务意识，具有良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大的工作压力;

有较好的文字功底，有良好的个人修养、性情胸怀和对文字的感悟能力，思维活跃，阅读面广博，知识储备丰富;

敬业积极，严谨细致，责任心强，性格开朗，善于沟通，能够承受工作压力，具备较强的团队合作精神;

有相关招聘、财务管理等工作经验者优先;

能熟练使用office办公软件。

（责任编辑：李明）