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事业单位面试热点:推动12345便民热线与110报警服务台高效对接联动

【模拟题目】

2022年05月,国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》,意在推动12345与110高效对接联动,科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情,进一步协同服务效能。对此,请谈谈你的看法。

【答案要点】

1.表明态度

发布《意见》,有利于推动对接联动工作规范化、专业化、智能化,进一步热线服务效能,让广大群众享受更加优质便捷的公共服务。

2.分析12345便民热线与110报警服务台高效对接联动的重要性

(1)协同联动处置效率。推动应急联动管理平台建设,根据事务类型进行分流处置,有利于科学利用政务服务资源,快速反应能力,有效政府应急处置效率。

(2)缓解非警务警情占用警力资源。通过一键转接和信息互通,实现政务服务与报警服务的高效对接,让大量涉及邻里纠纷、消费者权益纠纷等非警务问题得到专业化、规范化的处置,释放更多警务资源。

3.分析对接联动过程中可能遇到的困难

职责边界不清晰;联动机制不健全;数据共享不充分;信息化支撑不到位等。

4.提出解决办法

(1)完善机制建设。一是健全转办机制,根据事务类型一键转接到有关单位受理;二是健全日常联动机制,针对复杂问题,发挥各单位优势,开展联合办理;三是健全应急联动机制,完善应急预案,发生问题要快速响应、高效处置。

(2)强化系统支撑和数据共享应用。一是推动平台融合互通,要整合资源、科学规划,建设一体化联动工作平台;二是加强数据共享应用,建设中间数据库,实现后台数据流动共享。

(3)加强能力建设。一是12345接办质效,完善培训机制,加强热线知识库建设,落实“即问即答”、“接诉即办”等工作要求;二是110接处警工作效能,完善人员配备,强化支撑,拓宽报警渠道,满足群众需求。

(责任编辑:李明)

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