2023年国家公务员考试面试技巧:现场模拟题目中如何有效沟通_中公网校
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2023年国家公务员考试面试技巧:现场模拟题目中如何有效沟通

从近些年来的招警及招警面试的发展情况来看,现场模拟的题型在招警及招警面试中占据一定的地位,考察频率也在地。对于应试人员来说,具有良好的沟通能力显得尤为重要。而人与人之间良好的合作信任的建立,正是通过在人际沟通的过程中形成和发展起来的,如此看来,沟通是建立人际关系的根本前提,同时也是发展人际关系的根本途径。那么沟通什么,如何沟通,这才是我们真正需要思考的内容,也就是我们所要分析的“有效沟通”。中公教育通过一道题目来给大家展示说明。

例题展示

小王是网店店主,使用客梯运货,还把货物堆放在楼道等公共区域,并且经常在晚上搬运箱子,吵到邻居休息。于是邻居李大妈到社区居委会投诉。如果你是社区的工作人员,你如何沟通劝说?请现场模拟。

【存在问题】

1.沟通前,直接围绕小王的问题进行沟通,缺少过渡,没有先拉近距离后再沟通,可能会导致小王产生抵触心理,不愿意沟通。

2.沟通时,没有说明小王问题的严重性,使小王对自己的问题理解不深,而是直接对小王说解决办法,导致劝说效果不佳,无法真正解决问题。

【如何有效沟通】

1.理解肯定:主动与小王沟通,理解小王开网店做生意比较辛苦,经常一个人进货、发货,并肯定小王网店生意不错。

2.指明问题:但是,也要告知小王,他现在用客梯运货、把货物堆放到楼道公共区域、以及晚上搬运箱子都给邻居造成一定的影响。

3.说明危害:首先,使用客梯运货,会占用很大一部分面积,反而影响其他群众出行,而且客梯的货运能力,也不如货梯承受能力强,对电梯也会造成一定伤害;其次,货物堆放到楼道公共区域,如果遇到火灾等危险,会影响大家的逃生通道,给大家生命安全带来影响,而且也不符合消防的相关规定;最后,晚上搬箱子,也会影响老人和小孩儿的休息,容易造成老年人神经衰弱、失眠等,小孩白天学习也会没精神。

4.说明解决办法:给小王说明解决办法。首先,运货物使用货梯,货梯面积大,承受力强,比较方便,也不会影响其他居民;其次,楼道货物及时清理干净,可以把货物放到社区,有空闲的房间租给他,方便也便宜,也不用再来回往楼上搬运了,也给他省了不少事;最后,

搬运货物尽量选择在白天搬运,如果晚上必须搬运的话,也尽量在晚上9点之前就完成,或者可以买一个带有静音轮的小推车,既没有声音,也比较省事。

5.后续跟进:帮助小王一起清理楼道货物,如果有意向租用仓库,也会及时帮他租好仓库,后续有任何问题,让他都可以找我,我都会尽力帮他处理。

 总结 

现场模拟题目其实也是在解决人际矛盾,而且解决的方式多种多样,但核心是要做到有效沟通,在沟通时,可以对沟通对象进行劝说,例如讲他现在存在的问题,问题不解决带来的影响、危害,谈解决这个事件的重要性,讲规章制度、法律法规,通过他人的事例进行劝说,谈建议等内容,通过这些内容对沟通对象进行有效劝说。

同时,在现场模拟的题目中一定要置身其中,感同身受,这样人与人之间的关系矛盾就迎刃而解了。

(责任编辑:李明)

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