【情景模拟题存在的问题】

公职考试中，情景模拟题是考生们既期待又头疼的题，这种题型相比社会现象题，难度降低了不少，但是从实际来看，又难以出。问题就在于很多考生在答这类题的时候，只顾从说者角度出发，讲了很多与听者无关的大道理，打官腔、说空话，听起来就是典型的“站着说话不腰疼”，忽略了对方的诉求，没有说到对方的心坎里，又如何能达到较好的劝说效果呢?接下来我们就来一起看看，情景模拟题的“法宝”。

【如何真正说到对方心里去】

1.动之以情。

例题：小区有位大爷在小区楼前种菜、养鸡养鸭，带来卫生问题，也影响居民休息。有居民投诉，作为一名社区工作人员，会如何与老大爷沟通?请现场模拟。

很多考生回答时，能想到利用题干信息中的“影响居民休息”，来说明此行为会破坏邻里关系。但是往往浅尝辄止，未能打好“邻里”这张感情牌。所以考生答题时应当围绕这一点进行深挖，例如可以说“大爷，都说远亲不如近邻。大家伙都知道您一个人住在这小区，儿女都在外地不常回家。这逢年过节的，不都是楼上楼下的邻居给您送东送西的嘛!上周您不小心在楼梯口摔倒了，还是一楼的小张送您去的医院。咱平时的邻居们这么多照顾，是不是也得为邻居们想想呀!”

2.晓之以理。

例题：为助力当地群众脱贫致富，你所在的单位对当地开展了实地调研，并请教了种植业的农技师，计划推广种植蔬菜产业。但是这一提议遭到了当地村民的反对，村民坚持要种植粮食。请问你会如何与村民沟通，请现场模拟。

本题中居民的反对很大程度上是因为对种植蔬菜产业的不了解，因此讲道理时可以着重强调种植蔬菜的好处，并利用题干中的“开展了实地调研，并请教了种植业的农技师”这些已知条件，结合数据详细展开，就能起到较好的劝说效果。例如可以说“这次推广种植蔬菜不是拍脑袋的决定，我们开展了一年的实地调研，走访了十几个种植蔬菜的村子，还去参观了他们的蔬菜大棚，科学育苗、控温控湿、全自动灌溉、自动采摘等先进技术，让产量得到了，再加上绿色有机，一斤的单价也比普通的要高。我们是想让大家兜里的钱多起来，才下决心推行种植蔬菜。当然，也知道大家不熟悉种蔬菜，害怕种不好。为此我们联合本地的农技师组建了“师傅团”来帮助大家，不仅有理论讲解，种植中也会分小组指导。”

3.普之以法。

例题：近期，市城管大队对占道经营开展专项整治。在某花店门前，店主将花搬到人行道，在路面乱堆放。如果你是一名执法人员，你会如何劝导店主?请现场模拟。

本题的难点在于执法人员除了讲清占道经营对城市环境的危害外，必须体现出执法的专业性，在执法的同时说明法律依据，进行普法，这才真正体现了执法的理念——处罚为辅，教育为主。

例题中店主花堆放在人行横道上的行为是典型的占道经营，根据《城市管理条例》第四十二条违反第十七条第一款规定，未经批准在街道两侧和公共场地堆放物料、摆摊设点、出店经营的，处以100元以上500元以下的罚款。因此沟通中可以说“您的行为属于占道经营，违反了《城市管理条例》，要求您当场整改，将花搬回到店内，并开具行政处罚决定书，对您进行罚款。”

4.劝之以利。

例题：市政府准备在某村附近建立垃圾处理厂，但该村村民强烈反对，情绪激动。你是市政府的工作人员，领导派你去做村民的思想工作，你会如何说服他们?请现场模拟。

很多考生在回答本题时一味强调建垃圾处理厂的合理性，但却没有提及建厂对村民的好处，会让他们无法从内心认同这个决定，只能迫于政府规定而无奈接受。现在我们站在村民的角度来看，未来垃圾处理厂建好之后，一方面本村运送垃圾就更方便了，居住环境变得更加整洁。另一方面，垃圾处理厂为村民提供了工作岗位，村民在家门口上班，解决了就业问题，实现了双赢。

（责任编辑：李明）