2019年社工师中级综合能力重要考点：个案管理

2019年社会工作者考试已经进入倒计时，为方便广大考生备考2019年社会工作师考试，中公社会工作师考试网为大家提供2019年中级社会工作师综合能力章节重要考点，并且还有相对应的联系习题，小伙伴们快来备考复习吧!

1.求助者的服务申请一、申请与接案

对于前来寻求帮助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

2.接案

在接案过程中，社会工作者通常面临3项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。

3.专业关系的建立

专业关系建立的与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中应专注聆听服务对象的困扰，注重运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将求助对象界定为有问题的人。

4.转介服务

①对象要解决的问题不属于本机构的服务范围

②对象生活在本机构的服务区域外

二、预估与问题诊断

1.服务对象有关资料的收集

个人情况，所处环境，个人与环境的互动，资料包括个人资料和社会环境资料。

2.服务对象问题的预估

横向分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个不同层面;

纵向分析服务对象问题发展变化的过程。

3.服务对象问题的诊断

诊断的内容：一是服务对象问题的主要表现;二是服务对象问题的成因;三是服务对象的能力和环境中拥有的资源;四是实施干预的建议

三、制订计划

1.服务计划的制订

内容：一是服务对象的基本情况;二是简要准确描述并列出服务对象的主要问题和相关问题;三是理论的依据;四是服务计划的目标;五是服务开展的基本阶段和采取的主要方法;六是服务开展的期限;七是联系方式

社会工作者需要做到：一是准确分析服务对象的需要和问题;二是明确服务工作的目标、阶段和方法;三是熟悉服务机构提供的具体服务;四是清晰认识社会工作者具备的能力;五是了解服务对象拥有的资源

（责任编辑：李明）

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