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申论热点:透视“雪乡宰客”事件

来源:中公网校    发布时间:2018-03-12 14:36:24   点击量:

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          今冬最火的旅游景点可能就是雪乡了,频频宰客,你方唱罢我方登场,让雪乡的形象再度滑坡。《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》网络帖文引发强烈关注。文主在雪乡的旅行过程中遭遇了一家名为“赵家大院”农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为。

  之后,又有网友爆料几位女游客在东北旅游时因不想参与导游指定的项目,被导游威胁、勒索甚至扇巴掌,恶劣程度令人震惊。目前,该涉事导游已被刑拘,案件正在进一步审理中。

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  公考角度中公解读现状:

  从不合理低价游、强迫购物,到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约,近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊,这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差,可以说是行业发展不够成熟的体现。从网友的戏谑中“李白游不起,徐霞客也要变宅男”,可以看出大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

  原因:

  1、旅游行业及从业人员自律缺失。旅游行业不以诚信服务为理念,企业高管受利益的驱使,违背基本的商业道德,忽视旅游的品质和服务,只看重眼前的受益,重利轻义,急功近利,导致不诚信旅游宰客事件屡屡发生,比如“雪乡宰客”事件中,商家蛮横的态度正是抱着“趁着下雪天赚钱”的错误理念。

  2、游客盲目出行,维权意识薄弱。雪乡因为《爸爸去哪儿》的取景而名噪一时,引发雪乡潮。不少人出行都有盲目跟风现象,在出行前没有做好计

  划,详细攻略,导致与自己想象中的旅行差距甚远;另外,国人自古以来以和为贵的思想,在发生侵犯自己权益的事情,大多数人采取能忍就忍的态度,而正是这种维权意识的淡薄,使得旅游乱象愈演愈烈。

  3、政府部门监管缺位,处罚不严。监管部门对行业的管理往往在事后,等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件,才出来对问题打“补丁”,而且对问题处理还蜻蜓点水不进行深挖,不能对当地旅游市场起到震慑作用。政府在旅游业的发展过程中,应为其发展创造提供诚信的宏观环境。对于旅游业的门槛进入、运营过程都应该有严格的把控,但是现实中对于商家运营的过程监管力度明显不够。

  4、传统旅游模式束缚。国民物质生活水平不断提高,同比而言,精神需求也日益增加,过去出行时的吃喝玩乐标准已不能满足现在的需求,人们更注重服务品质的体验,因此旅游业的供需矛盾也在不断加剧。但传统粗放式的发展状态并没有得到根本好转,大部门的旅游行业还是把游客的人数以及门票的收益摆在经营首位,对于其他服务缺斤少两忽略不计。长期以往,游客的投诉不断,进入恶性循环。

  对策:

  1、加大宣传力度。一方面对于经营者来说,增设定期的学习培训课程,借鉴国外优秀的经验,让服务、诚信理念贯穿经营。树立诚信商家称号,鼓励商家将自身的经营方式进行转型升级,要有长远的眼光,以品质服务为理念,以诚信为准则,打造自身的旅游品牌;另一方面,对于游客来说,在景区增设违规举报标识牌与渠道,利用短信以及微信推送的方式,将监督和维权的方式告知游客,提醒游客理性出行。

  2、完善监管机制。不仅旅游主管部门应发挥“看得见的手”的作用,还应联合公安、物价、卫生等相关部门成立联合检查组,对于商家的价格公示进行定期的核准与不定期的交易抽查;旅游行业协会以及旅游志愿者也应深入市场,充分发挥监督作用;畅通增设监管渠道,增设网上投诉平台以及电话热线,不仅如此,还要做到人员的配置到位,让投诉不会石沉大海。

  3、加强处罚力度。“沉疴需用猛药,治乱当用重典”,对于不良商家一经查处果断严惩,通过罚款,停业整顿甚至取缔方式,此外,还应引入“黑名单制度”,将失信的商家纳入黑名单,限制其进入旅游行业。

  4、多元化促进旅游转型升级。将旅游业的 “食、住、行、游、购”进行系统化治理,形成一体化的产业链,比如说《印象·丽江》《千古情》等,改变传统的旅游方式;国家在评选5A景区的要素中,除了游客数量、门票收入等,还应纳入游客的满意度,并且将满意度列为首要评选标准。

(责任编辑:李小亮)

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