结构化面试技巧：应变能力之稳定局面

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【导读】

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应变能力在结构化考试中是一种常见题型，通过这种类型的题目，考察考生在遇到突发的事件时能否及时采取有效方法快速应对的能力，而应变能力中一般来说都会包含一个非常紧急的问题，这个紧急问题通常会有不同的体现，就需要我们根据题目需求进行针对性的作答，稳定好紧急的局面。

在面试考试中，很多时候考生面对题目时通常会找题目中的核心问题，而作答应变题目时也会以解决最根本的问题为主而忽略了当前最紧急的问题，但紧急问题往往是解决根本问题的基础和前提，若不能稳定好当前的慌乱局面则无法推进根本问题的解决。题目当中常见的紧急情况有以下几种:过激情绪、秩序混乱、生命安全等，当我们遇到不同的问题时也应针对性的选择合适的办法进行解决，使得紧急情况得以舒缓，从而促进核心问题的解决。

面对过激情绪时的解决办法，也需要根据题目中给定的特殊条件进行针对性解决。例如， “一位老人因为走失情绪激动，找到正在值班的你”这时候，对待安抚老人的情绪要结合实际情况，老人不同于年轻人，情绪激动如果不能及时解决可能会带来更严重的后果，对待老人，我们可以设身处地的想一想，老人年纪大，身体素质相对不如年轻人，所以可以将老人请进办公室，为老人倒上一杯热水，让老人冷静下来，等待老人心态稍微平和一点时，再详细询问具体情况，如果不能及时安抚住老人的情绪，那么想要帮助老人找到家，相信以老人当前情绪失控的状态，是很难问出具体的情况，也很难解决核心问题，因此稳定住情绪至关重要,那么这是面对老人走失时我们的处理方式，如果对象身份或者情绪激动的表现发生了改变，那么对应的处理方式也会发生改变。例如，“施工现场，有一名群众躺在地上阻挠施工”，在这种情况下，如果想要让这名群众不再阻挠施工，讲道理时非常有必要的，但是我们可以情景还原来考虑这个问题，想象此刻的群众正在地上躺着，所以眼前的当务之急是需要将这名群众立刻扶起来，告诉他躺在地上阻挠施工不能解决问题，让他起来再共同商讨施工问题，如果没有及时扶起群众做好情绪上的稳定和把控，那么当前这一局面势必会引来围观群众，引发出更多的问题，使得解决这道题的核心问题会更加困难。这里通过两个举例来说明应变能力中稳定局面的重要性和必要性，当然，对于面试来说，解决核心问题是关键，但考生们也应当结合实际情况，解决题目中所有与核心问题相关的其他问题，来推进问题的解决，因此，应变能力的题目中要尤为注意抓住紧急问题，结合实际情况进行针对性的处理。

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（责任编辑：李明）