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【导读】

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【题目】

近年来，个别地方政府通过官网、官微发布信息或回复市民时屡现不当言论，如市民询问“武汉通”官网，“武汉通卡如何保管”，相关回复为“你爱咋保管咋保管，关我毛事”;“为什么网上余额有时与实际余额不符”，回复是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。又如，有网友在丽江市古城区宣传部官微留言，称“永远不会去的地方就是丽江”。“古宣发布”对此回复称：“你永远别来!有你不多没你不少”。类似官方不当回复、“神回复”为数不少。对此，你怎么看?

【参考答案】

近年来，个别地方官网、官微发布的不当言论、“神回复”时有出现，表面上看，只是逞一时口舌之快，在言语上侵害民众，实质上，暴露出的却是官本位思想的横行，“公仆”意识的匮乏。这种不当言论、“神回复”，严重损害了政府的公信力，败坏了政府形象，必须要严厉杜绝。

随着“互联网+政务服务”概念的提出，政府官网、官微如雨后春笋般纷纷建立，虽然不少政府网站、微博确实起到了连接政府与百姓的“桥梁”作用，但也有一些因为是跟风建立，建立之后要么死气沉沉，要么敷衍塞责，反而起到负面作用。尤其一些基层政府网站，要么“不回复”，要么“神回复”。究其原因，一方面，相关人员为民服务意识不强，对于发展理念模糊不清，因此对人民群众提出的一些愿望、要求、意见，不是真正从人民群众利益出发思考问题、解决问题，而是回避、讲胡话甚至对骂。另一方面，管理部门监督惩戒不到位，导致一些公职人员身上出现权力的傲慢、权力的偏见，某些公职人员甚至会产生一种想法，即“我说了就说了，你又能怎么样”。

每一个“神回复”，都是对民心的打击，对政府形象的抹黑。要想杜绝官网、官微发布的不当言论、“神回复”现象，我认为，第一，要认真整治电子政务，强化对一线工作人员的教育、培训，他们的应对能力及避免“怼”的态度和技巧，要做到比较客观、克制地回答问题，做到有礼貌、正面回复。第二，要从根本上转变地方政府的行政理念，强化机关干部的“公仆”意识，坚持群众利益无小事，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实解决群众反映的问题。第三，要强化监督，抓好“官微”系统、工作人员的监督与管理，建立官微运营、管理的责任追究机制，促进官微运营管理更加科学规范，以维护“官微”的性。

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（责任编辑：李明）