2017国考面试国税专项解答：四步巧解应变能力
国家公务员面试环节尤其注重与报考部门的匹配度，因此，在面试题目的设置上会突显专业性。在结构化面试中，作为国考招录人数最多的国税部门，其专业性会从应变能力的考察中体现。
何为应变能力?即在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。在面试一般结合具体工作情境来考察。
【例题】经过对某市场摸底调查，区国税局发现部分个体户应由小规模纳税人变更为一般纳税人。作为国税局工作人员，领导派你和同事小王前去与个体户们进行沟通。到达市场后，你发现一些个体户堵在市场负责人门口闹事，还声称要去上访。面对这种情况，你怎么办?
据统计，近三年来，国税、铁路公安等部门都将应变能力作为必考能力，每套题中至少会考到一题，因此，准确掌握应变能力的作答技巧，就在面试中了一半。
第一步，稳定局面，抓住问题。
在考察应变能力的情境性题目中，通常以日常工作或生活为背景，结合突发情况的发生来进行考核。题干中必然因为突发状况的发生引发出一些“混乱”，具体表现为要么为威胁生命安全，要么有人情绪激动，要么题中某人做出过激行为，更或者是很多群众发生围观聚集从而引发场面混乱。因此，答题第一步，找出题中情绪激动的人物，安抚情绪。当然，措辞方面可以结合具体情境进行细化，比如，在办税大厅，就可以视情况和紧急程度将当事人带到休息区或者休息室冷静情绪，并为之倒杯水，进行劝说。再比如，有群众聚众闹事，可以先出面，协同在场工作人员或保安，安抚群众情绪，控制事态，必要时还可以通知公安机关做好防暴准备。
第二步，分类处理，确定主次。
应变类题目中矛盾复杂多样，这也是其中一个考点。第一步中的生命安全及情绪类的问题通常是紧急问题，但是往往紧急问题解决过后还面临着引发紧急问题产生的根本原因，通常我们成为重要问题。比如说，群众聚众闹事根本还是因为部分个体户对由小规模纳税人变更为一般纳税人这一变动有疑问和不满。因此，展现出考生的应变能力就需要将题目中的问题按照紧急和重要进行明确区分。
另外，为了突出考查目的，题目中一般会出现关联人物较多，矛盾复杂的情况。同时，往往结合人际交往的意识和技巧进行综合考察。因此，考生作答时，一定要理清矛盾，一一解决，紧急重要的首先处理，紧急不重要的次之，接下来是重要不紧急的事，最后再考虑不重要也不紧急的。
（责任编辑：李明）
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