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2017国家公务员面试人际关系题如何巧妙处理

来源:中公网校    发布时间:2017-02-06 15:59:03   点击量:

    人际关系和谐是单位中工作顺利开展的重要条件,在国家公务员面试中经常会有一些考查考生人际关系处理能力的题目,这些题目一般都很难对付,中公教育专家在此结合一道例题给大家进行讲解。

【例题】领导让你和小王共同承担一项工作,工作过程中,你和小王之间产生了严重分歧,小王借故消极怠工,影响了工作进度。此时,领导找你询问工作进展情况,你怎么办?

这类题目是结构化面试六大题型中常见的一种,叫做情境性题目。就是设定一个有矛盾的情景,给定考生身份,测查考生处理人际关系的能力。

考生要想答好这类题目,首先要做的就是分析题目情景,抓住矛盾;其次是分析产生矛盾的原因;最后根据原因针对性地提出解决办法。这样才能答出考官想听的内容来。

首先,分析题目情景,抓住矛盾。

这里主要找出三个内容:身份、对象和矛盾。结合题目,我们很容易找出:我的身份是单位一名员工;产生矛盾的对象是同事小王;而矛盾就是工作思路或方法有分歧,小王闹情绪,导致工作进度受影响。这是显而易见的,也是最核心最主要的。但是,考生们还要注意,现在领导找我询问工作进展,这也是一个矛盾,是我们没有按时完成领导安排任务的矛盾,因此也要作为次要矛盾提上。

其次,分析产生矛盾的原因。

这是答好面试题目最重要的环节,也是最难的环节。因为这需要我们真正的拥有处理人际关系的能力或经验,才能找到合理的原因,为提出既针对又合理的解决办法做铺垫。结合题目,我和小王之间的矛盾是因为严重的分歧,这种分歧可能是工作思路或方法的分歧,不能形成一致意见。这在工作中是很常见的情况,毕竟每个人的知识经验不同,思路角度也就不同。但不管有怎样的分歧,我们核心的目标就是尽快达成一致,按时完成工作。但题目中却出现了不如人意的情况,就是小刘消极怠工,影响了工作的进度。这从题目上看,很明显是因为小王消极对待我们之间的分歧,没有主动解决,导致工作进度受影响的。但是,如果只看到这一点,说明我们是一个缺乏自省意识的人,没有从自身找原因。俗话说,一个巴掌拍不响,小王没有积极主动对待工作中的分歧,我就做到了吗?显然没有。如果我做到了,就不会有小王消极怠工的情绪出现了。因此,这一矛盾产生的原因,不仅有小王的问题,也有我没有及时主动与小王沟通,消除分析的问题。而我能够把控和解决也就是自己的问题。另外,次要矛盾的产生原因,是由于我和小王的分歧没能解决导致的,这里就不需要过多分析了。

最后,提出解决办法。

根据刚才的矛盾和原因分析,主要的解决办法就应该是由“我”主动的找小王,坦诚地沟通交流,发表自己的想法,聆听小王的看法,围绕着完成任务的核心目标,相互听取各方的意见,达成一致,尽快完成任务。而对于领导,我们在汇报的时候,客观如实汇报,不黑不吹即可。

参考要点:

1.如实向领导汇报,承认由于没和小王及时达成一致,导致工作进度受影响,愿意接受领导批评,并向领导保证及时解决分歧,完成任务,让领导放心。

2.梳理自己和小王的分歧点,反思自己的想法有无疏漏,小王的想法是否可取,并及时与小王交流,说明工作进度缓慢,领导非常关心,并与他积极讨论两人的分歧。在这种情况下,只要是不违背原则,有利于工作任务顺利开展,我可以做出让步,按小王的工作思路来,尽快完成任务。

3.任务完成后,和小王一起汇报领导,表扬小王在工作的积极努力的方面。

4.在以后工作中,和小王继续保持良好的同事关系,遇到和任何同事有分歧的时候,都要积极主动沟通解决,不耽误工作顺利开展。

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(责任编辑:方绘)

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