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2017 国考面试:言语表达类题目作答的四个细节

近年来,国家公务员面试中言语理解与表达题型的出题概率在逐渐增加,这类试题中,通常要求考生根据题目的情境,按照给定的身份,为了解决某种问题,运用恰当的表达方式使听众接受某种观点,从而达到改变其思想或者行为的目的。例如:因会务人员的工作疏忽,将一名女性专家性别填错,导致该女性专家与另一名异性专家同一间房,女性专家很不满意,你会如何处理这种情况?请把考官当成这位女性专家,进行现场模拟。考生答这种题,需要设身处地地将自己容易到题目假定的身份当中,假设沟通对象现在正处于某种情绪或状态,联系社会生活,在答题时营造出一种现场对话的画面感。中公教育专家认为,为了营造出画面感,通常考生在答题时需要注意以下几个方面:

一、称呼。

先根据对方的身份特点对对方有一个合适的称呼,有的题目有特指模拟对象的名字,如“小李”,那就直接称呼为“小李”即可。对待群众可称呼为“各位大哥大姐,大爷大妈”,“各位乡亲们”等都可以,对待同事称呼“主任”“科长”“小李”等,如在上题中,我们可以称对方为“林女士”,之后可以简单的问好。问好了之后可以自然切入话题,如要劝说小摊贩不要当街摆摊,就可以这样开头,“各位大哥大姐,下午好!天气这么热,大家都辛苦了。……”切入话题可以自己假设一定的情境,符合人物设定即可。

二、拉近距离。

在接下来的沟通中,为了能够更好的跟沟通对象展开交流,就需要拉近跟沟通对象之间的距离,而拉近距离的有效方法就是先放下分歧,对对方的心情表示足够的尊重和理解。比如对小摊贩说话,就可以站在摊贩的角度,对他们摆摊挣钱表示理解。再比如在与上题中这位女性专家的沟通中,对方现在的心情很糟糕,对我们的会务工作非常不满意,那么的方式就是先表明身份,然后道歉,说明情况,让专家的情绪先缓和下来。所以在沟通中,当对对方有了称呼问好之后,具体可以这样展开,“我是这次会务组的负责人,我刚刚了解到由于我们会务人员的疏忽,没能为您安排好房间,给您造成麻烦,我感到非常抱歉,这次为您安排房间的人员是我们会务组新来的同事,可能刚到单位接手工作,还不是特别熟练,希望能得到您的谅解。”

三、化解分歧。

所谓化解分歧,指的是结合实际情况,对对方的诉求予以回应,并清楚表达自己的意思,让对方接受,达到沟通效果。例如在上题中,再与这位专家道歉说明情况后,紧接着可以给出解决的方案。具体可以这样展开,“我们已经为您重新安排了一间房间,您方便的话我可以带您过去看一下,如果您满意我们就帮您将行李搬过去,您看怎么样?还有,这是我个人的联系方式,在与会的这几天,您在工作上或者生活上有什么需要都可以随时通过电话与我联系。”

四、自然收尾。

答题的最后,我们可以自然的结束对话。例如在上题中,结尾处就可以表述为“再次向您道歉。”

中公教育专家认为, 面试一定要注意细节,考生们思虑周全,指日可待!

(责任编辑:李明)

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