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　　如果说公务员笔试能够测查一个人的智商，那么面试则更侧重于衡量一个人的情商。面试能够考查一个人的综合素质，如分析问题、解决问题、应对突发事件、与人相处等能力，面试题目的设置往往是源于工作实际。很多考生由于缺乏处理问题的能力，将“套路化”答题视为法宝，所谓的“套路化”就是试图通过对一些共性问题进行分析，总结出一套比较成熟、固定的做法方法。这种做法虽然能够避免在面试过程中出现无话可说的状况，看似滔滔不绝，实则并无实质内容，显然不能在面试中脱颖而出。如果考生想要在面试中取胜，需要跳出套路，个性化答题。所谓个性化，并不是随心所欲、盲目求新、求异，是需要考生抓住题目中的个性化要素，有针对性地答题，切记要符合实际、具有可操作性。

　　下面中公网校专家带大家通过一道例题来感受一下：

　　例题：春运期间，由于遭遇自然灾害，列车临时停运，导致大量旅客滞留。火车站要改用汽车输送旅客，领导让你去组织，你会怎么做?

　　【普通解析】

　　自然灾害致使列车停运会给春节回家的乘客带来极大不便，为了旅客能够顺利回家，火车站准备用汽车输送旅客，领导让我去组织，我会从如下几个方面入手：

　　首先，我要通过火车站的广播通知大家因为自然灾害很多货车临时停运，并不知道什么时候能够恢复，对此我们深表歉意，为了大家能够按时返乡，我们决定用大巴车送大家回家，并告知大家以家庭为单位派一个人去专门的柜台办理登记。

　　其次，组织同事们在专门设立的柜台为乘客登记信息，主要登记乘客们的目的地以及随行人数和姓名等，并同时为大家办理退票和购买车票的手续。在整个办理过程中，做好现场的秩序维护工作，号召大家排好队，如果人实在太多，可以增派一些同事支援，多开辟几个柜台办理，效率。

　　最后，我会与同事们根据登记的信息进行统计，按照不同的目的地将旅客们分配到不同的大巴车上去，并在大巴车的显眼位置贴上目的地的标识，指导乘客们依次有序上车，每个乘客都有座位，并给每个乘客都派发水和面包等食物，使乘客们能够感受到我们的关怀和温暖，有一个愉快的旅途。

　　【专业专项解析】

　　由于自然灾害导致列车停运，这种突发状况给春节回家的乘客带来极大的不便，为此在接到任务后我一定会积极协调车辆，旅客顺利回家。

　　首先，向旅客说明情况、表达歉意、并且将我们的决定告知旅客。与此同时在充分尊重旅客的个人意愿的基础上做好统计工作，统计滞留旅客的人数、接受改乘汽车的人员及目的地，预估所需车辆。

　　其次，联系所需车辆。一方面联系周边客运站，并且向其说明旅客数量以及旅客主要前往地，请求客运站在运载能力范围内预留一部分座位，在情况允许的情况下，能够协调部分车辆帮助运送;另一方面联系当地大型旅行社，希望他们协调提供车辆及有资质的驾驶员。

　　最后，组织人员为旅客办理火车退票及重新购买汽车票事宜。为效率，按照旅客前往目的地，分多个窗口办理，并协调旅客按照次序，分批次乘车。与此同时做好其余滞留旅客的安顿工作，最终确保每位旅客顺利返程。

　　【中公点评】

　　【普通解析】对问题的理解非常表面化，不能抓住题目中的关键信息，接下来的答题当然也不免落入“模式化”：首先向旅客表达歉意，然后组织同事办理退票、购票手续，维护秩序;最后指导乘客有序上车。通篇更多注重的是一些细枝末节。

　　【专业专项解析】对题目的理解则深刻透彻，思维具有宏观性，能从大局入手。语言相比更简练、逻辑性更强。改用汽车输送旅客，不是一句话就能解决的，必须要考虑周全。(1)题目中涉及到“旅客”，处理问题的出发点肯定是以人为本，因此必须要尊重旅客的个人意愿，而并非像【普通解析】中无差别对待，我不管你愿意与否，总之我用汽车把你送走就达到了我的目的;(2)题目中提到“春运”这个字眼，无论何种交通运输工具都应该是比较紧张的，而此刻改用汽车输送旅客，我们究竟需要多少汽车?汽车以及司机从何而来?这些都是需要考虑的问题。【专业专项解析】中给出了很好的回答，而【普通解析】对此毫无考虑，默认汽车、司机都是呼之即来的，显然处理欠妥当。

（责任编辑：李明）