公务员面试是一种人才的测评工具，通过面试寻找与岗位匹配的人才。然而为了考察考生是否具备妥善处理单位内外部人际矛盾的能力，考官一般都会把命题焦点集中于人际关系类的问题上。在倡导改变工作作风，践行群众路线的今天，人际关系的处理能力，无疑会是决定一个人是否适合作为一个公职人员的前提。

　　很多考生认为人际关系的处理较其他题型来说相对简单，因为这类题目不是硬性考量考生的思维能力强弱与否，可以结合自己的生活阅历，言之成理即可;但是说难也难，因为它往往都会把考生置于比较尴尬的境地，给出两难的选择，让人如食鸡肋般，进之则险，退之则庸，答题没有亮点，缺乏针对性。中公网校专家认为大家之所以答题过程中缺乏针对性，是有两个误区在作祟，只要我们跳出这两个惯性的思维短板，思维就能海阔天空了。

　　第一个误区就是惯用沟通，方法单一，缺乏亮点。人际关系的处理都是任何事纠结在一起，遇到问题了考生选择的就是主动沟通、谈话等。沟通时能解决问题但是我们也要注意方式方法，在什么场合下以什么形式进行沟通。并且，处理人际关系的时候做好自己，自身职业素养也未尝不是一件重要的事情，往往被忽略。与此同时，面对复杂的人和事能有一个良好的心态也很重要。因此，对于考生答题，最重要的一点，不要只局限于大家公认的方法解决问题要发挥自己的思维，与生活多多的结合思考，拓宽自己答题方法的领域。

　　第二个误区就在于很多考生内容缺乏针对性。人际关系出现僵局时，处理的主要方法就是要通过深入的沟通来解决。但是“沟通”只是停留在字面的表面意义，没有结合题干给出的信息去做沟通。如，你单位有个老员工还有一年就退休了，对工作缺乏热情，你是组长你要如何解决?这时，找到老同志就要围绕做事要有始有终，即使退休了也要站好最后一班岗，这个中心意思去表达内容核心。但很多考生就围绕老员工是不是生活和身体出现问题才产生对工作怠慢。这样就是缺乏针对性没有很好地结合题干。还有表明心态时也要看题中给我们的信息是哪些方面的。一个题的答案能用到多个题目中，没有实质性的内容，这就是严重的缺乏针对性，套路的答题法。

　　下面就用一道例题展示如何答题才有针对性，突出亮点。

　　你初入单位时有位老同志对你帮助很大，但他自恃资历老经验多，经常对其他同事的工作指手画脚，同事渐渐疏远了他。你怎么办?

　　【中公答案】

　　老同志在我入职后对我帮助很大，对此我一直心怀感恩。面对同事们渐渐疏远老同志的现实，我会积极充当老同志与其他同事的“润滑剂”，化解他们之间的隔阂，缓和他们的紧张关系，促进单位和谐的氛围。

　　首先，我会及时找老同志沟通交流，以自己的实际行动表明对老同志的关心和理解。我会感谢老同志对我入职以来的帮助和指导，也非常钦佩老同志对其他同事的关心。同时，委婉建议老同志在向其他同事提出指导意见时，可以适当考虑他们的感受，讲究一下指导的方式方法，这样其他同事会更加感受到老同志的可亲可敬，用心良苦，更愿意听取老同志的意见，更好地开展工作。

　　其次，我也会在合适的时间与其他同事进行交流。我会在大家面前点出老同志的本意，他对我们的工作进行指点，也是为了让我们的工作做得更好。虽然老同志可能指点我们的方式出了问题，但我们应怀有感恩之心，尊敬老同志，大家共同努力将工作做好。希望通过我的劝解，同事们会理解老同志的做法，对老同志多包容，多体谅，多关心。

　　最后，我会组织一些团体活动，邀请老同志和同事们共同参加，比如吃饭、打球等娱乐体育活动，在活动交流中，打开老同志和其他同事的心结，消除双方的隔阂，加深彼此的感情，从而获得共同的理解，建立良好的关系。

（责任编辑：李明）