2015山东事业单位统考面试：应对情境应变面试题
事业单位面试考试中情境应变的题目设置非常宽泛，身份设定也五花八门，考生如何做到兼顾各个矛盾，妥善处理问题，展示良好的应变能力?我们专门准备了情境应变题的思路，相信广大考生在境应变面试中能够顺利通过。
1.安抚
在处理应变类题目时，如果涉及情绪激动的群众，考生首先要做的是安抚群众激动的情绪，一般来说安抚情绪常用的办法有：亮明身份、端茶倒水、适当发泄。结合题目中设定的身份，选择恰当的方式，稳住群众情绪，避免事态扩大，也为接下来工作的开展营造一个平和的氛围。
2.倾听
在倾听环节一定要听取多元的声音，如两方争执冲突，我们不能想当然地同情弱者，而是要向双方了解详细情况，如果人数较多也可以请双方分别派出代表进行沟通，便于缩小矛盾。如果涉及到事情紧急，这一步还可以侧重去调查事情的来龙去脉，包括调取监控，搜寻物证，询问围观人员等。总之，倾听的目的是为了了解问题，为解决问题做好铺垫。
3.分析解决
全面了解事情之后，考生需要迅速想出解决之策。如果面对的是公共危机，解决办法是参照国家制定的相关处理流程处理。如果是日常的危机，则按照了解到的基本情况结合一些原则进行居中调停处理。
4.反思
一般题目中，反思是必不可少的环节。最后进行收尾工作，也是考察考生思考问题是否全面的关键环节。在应变能力的考察中，有效的反思不仅能够全面回顾整个问题，查缺补漏和纠偏，还能长效解决问题，避免类似事件的再次发生。
（责任编辑：李明）
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