2015国家公务员面试角度三部曲之情境应变里的角度

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　　在国家公务员考试结构化面试中，有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力，占据一席之地。特别是社区工作者招录的面试中，尤其强调对应变能力的考察，因为作为一名社区工作者，几乎每天都会遇到一些需要应急处理的事务。那么如何答好此类试题呢?中公网校专家认为角度很重要，也就是情景应变里的角度。

　　面对突发的事件，我们需要具备的角度就是妥善。妥善的前提是勇于去处理问题，而不是选择逃避，有部分考生在处理问题的时候求助别人甚至要求领导换人，这是犯了严重的方向性错误。什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务，把它按照轻重缓急处理好，又需要考虑长远的事情，就是能够避免此类事件再次发生，做到一劳永逸。

　　【例1】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?

　　【中公解析】妥善就是既要考虑眼前又要考虑长远，那么在本题中眼前的事务是什么呢，很明显是群众蜂拥抢购的问题。按照轻重缓急，我们首先需要维持秩序，让群众能够排队购买，随后应当向群众解释误会。明显这只是超市的一种促销手段，每人限购只是为了让更多的人享受优惠，通过这样的处理就能把眼前的紧急情况化解。而什么是长远呢?大家想一想，这一拨人走了之后，会不会还有下拨人还是出现这样的情况呢?非常有可能。应该采取一些什么措施才能做到一劳永逸呢?想到这里，你可能会和考官说，我们需要在门口张贴告示，我们需要在大米上插上牌子。

　　具体到机关单位的工作场景中，自然也需要妥善处理。请看下面这道例题：

　　【例2】一位老人到你单位办事，但是所办事项不符合规定，他不理解，于是在你单位办事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为工作人员，请问你会如何处理?

　　【中公解析】很明显，眼前需要处理的事务就是老人哭闹群众围观，按照轻重缓急的原则，你可能需要先处理群众围观，维持秩序让群众到各自窗口办理业务，因为地点发生在办事大厅，首先需要办事大厅的有效运行。随后再解决老人的事情，你可能需要把老人请进办公室，向他详细说明该事项不能办理的理由，并列明清单提醒他下次前来办理时需要准备的材料。以上的处理都是属于眼前的，那么能不能想想长远。你想一想，这位老人走后，会不会出现另一个老人还出现此类情况呢?完全有可能。归根到底，今天这位老人出现此类情况还是因为不了解我们的办事流程，所以作为一名工作人员，你应当向领导汇报今天的情况并提出改进建议，如在办事大厅的公告栏上张贴具体的办事流程等。

　　从上文中公网校专家列举的两道例题你会发现，无论是生活中的场景还是机关单位工作的场景，处理突发事件如果能选准角度做到妥善，你就是考官想要的人，单位领导当然也需要一个解决问题能力强的下属。

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（责任编辑：李明）