2015年国家公务员面试人际处理题中暗含的“相处之道”

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　　考生们在通过笔试后将面临的是另外一个挑战：面试。在结构化面试中让应届考生头疼的问题就是测查人际交往意识与技巧的相关题目。由于一直生活在象牙塔之中，没有工作经验，对于复杂的人际关系会“心慌慌”，中公网校专家在此为考生指点人际相处之“道”。

　　无论是面试答题还是日常工作中，人际交往都要采取主动性，一般体现在：主动与人交流、主动发表意见、主动与人合作、主动帮助他人、主动化解矛盾、主动消除隔阂、主动消除误会等。总得来说就是要主动迎接各种挑战，如此才能更好地融入到集体中，更好地适应自己的工作，所以我们要走主动迎接挑战之“道”。

　　一、人际合作要走主动之道

　　【例】由于你的原因导致同事被领导批评，同事怨恨你。虽然你跟同事道歉了，但他在工作中还是不配合你，你应该怎么办?

　　【中公解析】很多考生遇到这样棘手的问题时都会不知所措，多数会采取“冷处理”的方式。但这样会激化矛盾，不利于完成工作，所以应该主动解决问题。这其中人际矛盾是“完成工作目标”的障碍和困难，那么积极主动地解决人际矛盾就是“完成目标主动性”的。这需要我们有主动迎接挑战的意识。要主动想办法完成工作，还要主动消除隔阂。回答这类问题时要快速找准矛盾，明确表态，积极解决问题，这才是考官更想听到的答案。

　　【参考答案】因为我的原因，导致同事被领导批评，进而同事与我产生隔阂，虽然我已经道过歉了，但是同事还是不配合我的工作，影响了“工作目标的完成”。面对这种情况，我应该积极主动地采取进一步措施，消除与同事之间的隔阂，寻求合作把工作做好。一要主动沟通、再次道歉;二要主动承担责任，消除领导对该同事的不良印象;三要主动配合同事工作等。

　　二、人际交往要走主动之道

　　【例】小丽平时在单位只埋头处理自己的事情，不跟其他人交流，来单位一年只认识自己处室的人，其他人都不认识，你是否认同小丽的做法?为什么?

　　【中公解析】这道题就是专门考查人际交往的主动性的，小丽“埋头处理自己的事情”，表明她具有较强的完成目标的主动性，但是她“不跟其他人交流”，表明她缺乏“人际交往的主动性”，而缺乏人际交往的主动性，最终必然影响工作目标的完成，因此小丽最需要解决的就是增强人际交往的主动性。由此可见，只有对问题有了正确的认识才能提出针对性的解决措施。

　　【参考答案】小丽的做法有其可取之处，但也有不可取之处。可取之处在于她的工作态度，她能埋头苦干，全身心地投入到自己的工作中去，这是值得我学习的，因为作为一名新人，这是必须经历的过程，因为工作能力的是新人成长的基础。但在工作过程中和同事的交流也是必不可少的，多和同事交流、多和领导沟通有利于快速融入集体，也有助于个人的成长和工作的开展。所以，在日常工作中，我要做好自己的本职工作，还要处理好和同事的关系。

　　中公网校专家相信考生通过上面两个例题可以看出来，在面试中遇到人际问题，我们要在合作交往中有主动意识，走正确的答题“道路”，才能更好地解决问题。

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（责任编辑：李明）