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2014甘肃事业单位面试热点:政务网的“万能回复”

来源:中公网校    发布时间:2014-11-04 13:31:03   点击量:

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  【背景链接】

  600多封内容各异的民众来信,周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好,我们会尽快为您处理的”。对此,沈丘县委宣传部相关工作人员称,出现此种情况是因网站改版

  近来,经调查发现:“旧闻”改改领导名字,就成了新闻;敏感新闻“周末见”,让公众猝不及防;“我们会尽快为您处理的”,竟成互动回复“一招鲜”……一些基层政府网站信息发布频曝乱象。政府网站,尤其是基层政府网站在运行维护及信息发布方面,存在诸多问题。

  【参考分析】

  在互联网时代,政府网络问政已经成为人民与政府沟通的重要方式。利用互联网信息传播的快速及广范性,网络问政的初衷本是让群众更为及时的了解相关政务信息、自身问题能够快速解决,增强政府与人民之间的沟通,让政府更为全面的了解民意。但是“万能自动回复”的出现,不仅浪费了政府的公共资源,更有损政府亲民的良好形象,降低了政府的公信力。

  政府网站乱象频生,实际上是一面镜子,照出了诸多问题。类似“我们会尽快为您处理”的“万能回复”,似乎可证明有关人员未认真倾听群众的呼声,就习惯性地打着官腔拿着“万能回复”来糊弄民众。相关领导对网站建设不热心,缺乏考核问责制度等。事实上,如果工作人员多一份责任心,如果相关领导真正关心政府网站建设并建立严格的考核评价机制,基层政府网站就不会沦为“花架子”。

  众所周知,我国政府信息公开条例明确规定,涉及公民、法人或者其他组织切身利益的信息应该主动公开,并以便于公众知晓的方式公开。不少政府部门之所以将一些新闻发布选在类似“周五”这样的微妙时间点,是因为意在减少关注度,并在随后的周末被消解、淡忘,从而缓解政府部门的舆论压力。这种政府“不发布不行,发布又担心”的鸵鸟心态,往往造成“政府公信力受损”的不良结果。

  那么如何改变政府网络问政的种种现象呢?

  第一,工作人员自身要建立起较高的责任意识。这不仅需要工作人员自身道德层面的提高,也需要政府本身采用定期集体教育学习等方式来完成。

  第二,领导要提高对政府网站的认知,不断地优化网站自身。如更合理的设置各种版块,如列出对公众常见的问题及回复,减少工作人员的工作量,提高工作效率。

  第三,建立相关的监督机制以及问责、奖惩机制等。做到有奖有罚有监督,提高工作人员的热情和动力。

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(责任编辑:李明)

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