面试模拟题：老人不会正确使用养老保险券
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模拟试题
社区开展养老服务，为低保老人发放养老保险券，为老人提供上门服务，但有些老人不知道怎么使用，还有些老人因为不感兴趣把养老保险券给了其他人用。作为社区工作人员，你怎么办?
在操作过程中有个老人不符合条件，但是却过来申请养老保险券，你怎么办?
中公试题解析
社区向低保老人发放养老保险券，是为了使老年人的生活更有。针对一些老年人不知道怎样使用、对养老保险券不感兴趣的情况，作为社区工作人员，我会积极地跟进，通过以下几方面解决好这个问题：
首先，我会分别向工作人员和低保老人了解情况。我会找到经常为老人办理养老保险券的工作人员，了解他们工作的流程，询问他们在为老人服务的过程中存在的问题和困难。再到老人家中走访，了解他们对养老保险券的认识和使用情况，询问他们遇到的困难，还有哪些地方存在疑惑。然后，把这些收集起来的信息进行整理，提出有针对性的解决方案。
其次，加大宣传力度，向老人普及养老保险券具体的使用方法。
第一，针对老年人开展宣传。我会联合同事把养老保险券能为生活带来的便利以图片资料的形式呈现，供老年人浏览，使其能够直观、形象地感受到使用养老保险券的益处。之后，我们会详细地向老人说明养老保险券的使用方法。考虑到老人的接受能力、理解能力有限，我们会把使用流程以宣传单的形式发放给老人。同时，解答、消除老人还存在的疑虑。
第二，对其子女开展宣传。我们会把政府出台的优惠政策、养老保险券情况的介绍、使用方式、益处等内容以“致子女的一封信”的形式张贴在社区的宣传栏中，让子女能够帮助自己的父母使用养老保险券。
最后，工作人员的服务意识和办事能力。我们会对负责养老保险券发放工作的社区服务人员进行培训，强化其责任意识以及工作能力，其工作热情和积极性。同时，为确保工作人员对社区内老人使用养老保险券的了解，还会对出现的问题及时跟进、解决。
追问：
对于不符合条件的老人来领取养老保险券的行为，我会这样来处理：
首先，我会热情接待老人，告诉他我们要先对他的资格进行核查确认，如果确实符合条件，我们会发放保险券，请老人先耐心等候。如果在请同事核查之后发现确实不符合领取资质，此时我会诚恳地向这位老人说明不能发放的原因，并致以我们真挚的歉意，再告诉老人其他相关的注意事项。
其次，进行自我反省和检讨。老人不符合条件而要来领，这主要是由于前期的宣传工作没有做好，导致某些老人或其子女并不清楚有关领取养老保险券的规定和资格。因此，我会在接下来的工作中进行及时补救，加大这方面的宣传和通知，减少误会，避免群众白跑一趟。
最后，做好反思和总结工作。对这项任务中出现的问题和原因进行总结、梳理，并对症下药地提出解决措施和改进方案，争取在以后的工作中可以做得更好。还可以就本工作进行书面汇报和总结，呈交给领导来听取其意见和建议。
（责任编辑：李明）
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