人际处理类题目答题技巧：分析方法和答题步骤

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本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供结构化面试知识点《分析方法和答题步骤》，文章内容包括人际处理类题目的分析方法和答题步骤。

一、分析方法

(一)换位思考法

人们经常把换位思考挂在嘴边，但是能做到的却少之又少所谓换位思考，就是站在他人的角度，以当事人的身份地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，理清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾自然水到渠成。

(二)理智归因法

理智归因分为两种：工作归因法和非意愿归因法。

1.工作归因法

工作是职业生涯的主题，而且永远都是，脱离这个主题做文章就是彻头彻尾的办公室政治在人际处理类问题中，无论题干是否提及“工作”，这条主线永远都存在。“是否时刻心系工作”“是否能以工作大局为重”“是否能为促进工作长期目标的达成而放弃短期的个人荣辱”，这些不仅是进行理智归因的第一要义，更是一个公职人员过硬的职业素养的充分体现。不过，坚持实事求是，从工作实际出发，需要的不仅是勇气，更多的还是智慧。如何在把握工作的原则下协调处理好长期的人际关系，考验的则是一种技巧。要明确矛盾主体的根本诉求以工作为中心，在满足其合理诉求的前提下达成共识，是化解人际交往矛盾的途径。

2.非意愿归因法

意愿归因通常会指向态度问题，而态度问题往往是个人品质问题，处理起来最为棘手;反之，非意愿归因则一般指向外部，认为态度和个人品质是不存在问题的，矛盾产生的原因多是由个人能力欠缺、经验不足，以及客观环境的限制等条件因素所致。因此，我们在答题时要善于寻找非意愿性的因素，使用非意愿归因法，从而弱化矛盾找到解决矛盾的空间和余地。

三、答题步骤

人际处理类问题的答题步骤一般为“表明态度一分析原因一提出对策”。其中表明态度，则是考生对题目的一个整体把握，能够反映出考生处理问题的方式;在分析原因方面，考生要能够先从自身找原因，多角度地进行阐述;提出对策，即解决矛盾是答案的核心内容，考生要根据矛盾产生的具体原因，在坚持与不同主体的交往原则的基础上，出具体的解决对策。由于人际矛盾的具体解决方法与其涉及的具体主体有关，因此，处理与领导、同事、下属等之间的人际矛盾时，需要注意的事项遵循原则和所用方法都有所不同。但总的来说考生可以从大方向上把握两点:一是以目标为方向，将目标化为具体的对策;二是以人物主体间矛盾为基本框架，对不同主体提出具体解决措施。

原文链接：分析方法和答题步骤

（责任编辑：李明）