组织活动类问题题型分类：接待类题型答题指导（一）
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本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供结构化面试知识点《接待类题型答题指导（一）》，文章内容包括确认来访信息、制订接待计划、检查确认。
培训类问题答题步骤一般为“准备工作一接待工作—善后工作”。其中准备工作是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。接待工作是具体接待工作的开展，是对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动。善后工作是整个接待工作的尾声，在接待工作中也有一定的重要性。今天中公事业单位先带大家来了解学习接待中的准备工作。
准备工作包括来访信息的确认、接待计划的制订以及接待工作前的检查确认等内容。
一、确认来访信息
掌握来访客人的基本情况，是制订好接待计划的基础。来访客人的基本情况应注意“4W+1H”要素，即What(事由)、When(时间)、Who(人员)，Wher(地点)、How(方式)，只有事先做好准备工作，接待工作才能做到有条不紊。
What(事由):来访意图。首先要确定来访者的来访目的，这样做的接待安排才能有的放矢，否则会很容易出现既浪费人力物力，又起不到招待效果的情况。
When(时间):来访客人的日期和时间，包括到达时间、逗留时间离开时间以及相关的车次航班具体情况等。如果时间上不确定，很容易给接待工作造成不必要的麻烦。
Who(人员):来访客人的基本组成信息，包括人数、姓名、性别、身份(职务、级别等)民族等，尤其是要了解来访负责人的情况。来宾基本信息的准确收集，是做好接待准备工作的基础。只有确定了以上信息，才不容易出现有失接待礼仪的事情。
Where(地点):主要指迎送、住宿、就餐、会谈等地点。一般采用就近原则，使住宿、会谈、就餐的地点相对靠近或是顺路，可以节省时间和精力。
How(方式):在接待工作中所采用的形式，这主要是由来客的来访意图决定的，不同的来访意图将决定接待形式有所不同。
二、制订接待计划
制订接待计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤、宣传报道等方面做出准确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制订计划可通过填写《接待事务安排表》使计划更加完整、详细，其中的关键内容包括以下三方面:
物质准备:食宿安排、会谈地点、参观地点、接待用车和有关文字材料等。
参加人员:根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的领导。
资金准备:适量的接待经费是必不可少的。
三、检查确认
准备工作完成后，应从头到尾将整个接待计划梳理一遍，漏补缺。主要关注整个接待安排是否合理、是否有遗漏环节等，确保每个环节人员和物资的落实到位。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。
原文链接：接待类题型答题指导（一）
（责任编辑：李明）
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