组织活动类问题题型分类：接待类题型答题指导（二）

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本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供结构化面试知识点《接待类题型答题指导（二）》，文章内容包括政府信访接待作答技巧。

接待工作是公职人员不可忽视的日常性工作之一，不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来访的人民群众，在具体的接待工作中公务员都要对对方进行重视，友好热情地接待来访人员。在具体的接待工作中，应根据不同的接待类型确定具体接待事宜，根据来访人员的诉求进行细致周到的服务。

另外，为了加深大家对接待类问题的了解，下面我们就公职类考试中出现频率较高的政府信访接待中主要的事项进行介绍。

【政府信访接待】

在政府信访接待中，除了做好一般接待过程中的各类事项外，最重要的是要做好以下两点:第一，信访答复要慎重。答复信访群众的问题，是信访工作中一个及其重要的关键环节。答复是否得当，不仅体现信访人员自身的思想政治水平，文化道德修养以及业务熟练程度，而且还关系到信访工作的实际效果，即社会矛盾的化解或激化。“答复”得当，群众情绪可以得到正确疏导，矛盾易于化解;反之，极有可能激化矛盾，导致群众重复上访。在群众眼中，信访处工作人员是政府代言人。因此，信访人员在接待群众来访时，必须注意自己的身份和形象，说话需“字斟句酌”，做到慎之又慎。

第二，答复要依据政策规范。群众信访的问题有很多涉及党和国家的政策法规，政策法规也是信访人员处理信访问题的依据和准绳，因此，信访人员在正式答复信访群众前，必须熟悉党和国家的有关政策和法律，做到答复得当而准确。接待群众时，要耐心听取群众的申诉，慎重给予答复，不要为群众的情绪左右。为避免个人知识的局限性所出现的漏洞，书面答复时，事先经集体讨论，再报主管领导审定，做到万无一失，以防答复不当给工作造成被动局面。

原文链接：接待类题型答题指导（二）

（责任编辑：李明）