面试热点题目：面试热点题目及解析（1600）
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【导读】
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【题目】
市领导下基层接访，来的群众很多，排队中有俩人发生冲突，你怎么办?
【答题要点】
1、立刻制止两人的冲突，安抚双方的情绪，并把两人带到休息室，询问发生冲突的原因。缓和双方的关系，并让他们稍安勿躁，并承诺会及时解决他们的问题。
2、对来访的群众合理安排工作人员进行分组分区域接待来访，并让工作人员做好引导和维持现场的秩序。给市领导接访创造一个良好的环境。
3、事后进行总结，总结此次工作的主要经验教训，下次再做类似的事情，一定要提前安排好，做好工作的部署，前期的宣传引导和在接待中秩序的维护，以免上述的情况再出现。
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（责任编辑：李明）
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