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面试技巧:从审题出发,解决人际矛盾

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【导读】

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各位考生,在各类考试中,尤其是事业单位的考试,所谓的“人际题”都是我们考察的重中之重,它和我们的生活密切相关,所以这类题型也是我们得分的关键。虽然这类题型容易理解,但是要想通过它获得考官的青睐,还需要我们带入答题情境,从审题出发,提炼答案要点。下面我们以一道人际题为例,学习一下如何从审题出发,解决人际矛盾。

【例题】领导交给你一项任务,派小张和小陈协助你共同完成。小张工作能力比较强,经常将自己的工作擅自分配给小陈做,小陈产生了抱怨情绪,开始消极怠工,拖慢了任务进度,领导批评了你们,你怎么办?

第一,审主体。因为在人际题目中,特点之一就是主体多样,我们会遇到与同事、领导、家人、群众、下属之间的种种问题,针对不同的主体,我们又有不同解决问题的办法。比如,针对领导我们可以请示、汇报,针对同事我们可以沟通等等。所以想把人际问题找准找全,想要有针对性的解决问题,我们就必须在审题过程中找准主体。那么在这道题目中,主体包括领导、小张和小陈,如果不注意,我们可能就会忽略掉领导这一主体,忽略掉“领导的批评”这一问题。

第二,审身份。不同的身份在处理问题的时候会有不同的解决办法,比如领导或负责人的身份,我们就可以适当的批评,并且我们要统筹协调、安排好工作,而同事的身份,我们就以沟通为主,有的时候在工作中可以调动的资源也是有限的。除此之外,有时题目还会赋予我们刚入职的新人的身份,这其中也包括一些隐含的条件,比如工作能力稍弱、没有融入集体等条件。那么这道题目中,我们的身份是工作的负责人,虽然不是领导,但相对来讲权限也要比普通同事大一些,所以对待同事在工作中出现的某些问题,我们也可以采用批评教育的方式。另外对于这一份工作,我们的主动权会更大,要做好监督工作。

第三,审问题。这是我们在审题过程中最重要的一点,所谓“问题”,其实就是题目中出现的可能会产生一些消极影响的句子,其中包括三个方面,第一方面是人际问题,比如同事对我有意见,我和同事之间有隔阂,同事对我指指点点,等等;第二方面是工作问题,比如工作进度拖慢,工作出现失误等等;第三方面是情绪问题,比如我的同事产生抱怨情绪,或者我在工作中受到批评之后觉得很委屈,等等。只有审清楚问题,我们才能够完整的解决题目中的问题,不会遗漏。那么这道题目中,问题就是小张擅自将工作分配给小陈做,我们可以把它理解为人际问题;小陈产生了抱怨情绪,这是情绪问题;小陈消极怠工,和工作进度被拖慢,都是工作问题;领导的批评,我们可以理解为人际问题。这些就是我们从题目中找到的要解决的问题。

根据刚才审清楚的核心要素,我们可以梳理一下,在这道题中,我们作为负责人,需要解决领导的批评,也需要解决两位同事之间的隔阂,还需要弥补工作的不足。针对领导的批评,我们可以通过承认错误、承诺弥补工作不足的方式解决。针对同事的隔阂,我们应该采用分别沟通的方式,同时作为负责人,我们也有权利对工作态度有问题的同事批评教育。针对工作进度的拖慢,我们一般会重新调整工作分配和重新制定工作计划,加班加点,弥补工作不足。当然,作为负责人,我们也有必要监督工作的进度,并且在工作完成之后再向领导进行汇报。

通过以上的审题过程,相信大家就不会出现在人际题目作答中遗漏问题、回答不完整的情况,再通过后续的问题分析和解决,就一定能通过人际题给考官留下良好的印象。

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(责任编辑:李明)

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