事业单位申论技巧：应用文写作之公开回应

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　　　公开透明是行政工作的基本原则，建设阳光型政府是当下行政体制改革的重要内容之一。针对社会性舆情事件，政府只有及时公开发声，才能得到群众的理解与信任。也正因如此，回应、回复、回帖、回信等文种在事业单位考试中成为高频考点。在此，中公教育就常考文种公开回应给广大考生讲解一下写法技巧，以便考生备考掌握。

　　一、文种概述

　　公开回应，是指在发生社会事件后，尤其是发生舆情事件引发社会舆论的关注后，作为相关主管部门，对民众关注的事件进行官方说明，说明事件情况及处理结果。公开回应要求站在客观公正的立场和角度，对事件情况、问题的处理作出解释说明。类似的文种有：情况说明、情况通报、公开回复等。

　　二、写作格式

　　公开回应写作格式包括标题、称谓、落款。

　　1.标题：发文事由+文种，如：关于XX街道暴力伤人事件的回应。

　　2.称谓：即发文对象，一般为某一类类群。如：市民朋友们、各位网民朋友等。

　　3.落款：发文单位与发文日期

　　发文单位：题干给定发文单位或根据题干工作归属部门推导发文单位。

　　发文日期：指定日期或采取虚写方式，如xx年xx月xx日

　　三、行文逻辑

　　宣传稿行文逻辑包含开篇、主体和结语三个部分。

　　1.开篇：点明近期发生的事件，表明我单位的态度。

　　2.主体：分析事件起因、处理结果、事件后续整改。

　　3.结语：再次表态。

　　四、范文展示

　　关于门诊大厅医患纠纷事件的回应

　　患者及家属朋友们:

　　大家好!X月X日下午14:30，我院门诊大厅发生一起导诊人员与患者家属之间的服务纠纷事件。事件发生后，我院高度重视，第一时间开展调查工作，现将情况回应如下：

　　经核实，该事件是由于患者家属不熟悉我院试行的新的挂号制度，在咨询导医过程中，双方言语过激所致。我院工作人员回答反复询问时，确有语气不当、态度不好、有失耐心等问题。另，现场录像显示，该患者家属对我院工作人员肆意谩骂，并有肢体侵犯情节，我院工作人员并未还手。

　　针对工作人员主动性不足、用语欠妥当等问题，我院将采取批评教育，组织专题培训等措施予以改进。同时，我院将针对推行新挂号制度过程中存在宣传不力、管理不足等问题，采取招募志愿者、扩大告示范围等措施，为患者及其家属提供更好的咨询指引服务。

　　希望通过我们的共同努力，打造文明和谐的诊疗环境。

　　B市人民医院

　　XX年XX月XX日

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（责任编辑：徐占宇）

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